St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network est une organisation à but non lucratif spécialisée dans les soins de santé et la formation médicale, au service des communautés de toute la Pennsylvanie. Fondé en 1872, ce réseau intégré compte plus de 20 000 employés, 15 campus et plus de 300 établissements ambulatoires. Ses services cliniques couvrent notamment l'oncologie, la cardiologie et la médecine d'urgence, ainsi que des programmes de faculté de médecine et de formation médicale postuniversitaire développés en partenariat avec Temple University. St. Luke's gère également le plus vaste réseau de centres de traumatologie de Pennsylvanie et est reconnu pour la qualité de ses hôpitaux, son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses patients.

Partenaire de l’engagement des patients, Centre d’accès – Hybride

Accompagnez les patients en répondant aux appels, en coordonnant les orientations et en planifiant les soins pour le réseau de santé St. Luke’s. Le poste hybride comprend une formation sur site à Allentown, en Pennsylvanie, suivie d’un travail à domicile pour les personnes admissibles.

Description

  • Prendre en charge les appels entrants des patients dans un Centre d’accès dynamique à volume élevé
  • Planifier, reprogrammer et annuler les rendez-vous conformément aux protocoles et aux délais établis
  • Évaluer les demandes des patients et déterminer le parcours approprié de planification ou de service
  • Transférer les appels aux cliniques ou signaler les préoccupations urgentes aux infirmiers
  • Coordonner les services aux patients au besoin
  • Vérifier et mettre à jour les données démographiques et d’assurance
  • Répondre aux questions et aux préoccupations des patients dans le cadre du poste
  • Gérer les files d’orientations et soutenir les appels entrants pendant les périodes de pointe
  • Prioriser les besoins des patients et répondre aux demandes de manière appropriée
  • Collaborer avec l’équipe pour résoudre les problèmes constatés
  • Transmettre les questions de planification et d’assurance au superviseur ou au responsable de l’engagement des patients
  • Maintenir les niveaux requis de productivité, de respect des horaires et de qualité
  • Élaborer et tenir à jour les protocoles de planification des rendez-vous avec les partenaires cliniques désignés
  • Entretenir des relations de travail constructives avec les partenaires cliniques
  • Accomplir les autres responsabilités attribuées

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un équivalent est requis
  • Une expérience préalable générale en informatique et en saisie de données est requise
  • Un à deux ans d’excellence démontrée en service à la clientèle dans un centre de contacts sont souhaités
  • Une expérience préalable dans le domaine de la santé et une connaissance de la terminologie médicale sont souhaitées
  • Une expérience des dossiers médicaux électroniques est souhaitée
  • Excellentes aptitudes en communication, en facilitation et en présentation
  • Engagement envers la conformité
  • Démontrer une progression professionnelle continue
  • Approche axée sur la qualité
  • Esprit orienté vers le service
  • Solides compétences en gestion du temps
  • Capacité à travailler à domicile conformément à la Politique de travail à domicile du réseau lorsque nécessaire
  • Résider en Pennsylvanie ou au New Jersey
  • Être disponible pour environ trois à six semaines de formation sur site à Allentown, en Pennsylvanie, après l’embauche
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes, notamment jusqu’à huit heures d’affilée
  • Capacité à utiliser les doigts de façon continue pour écrire et saisir des données sur ordinateur
  • Capacité à entendre une conversation normale et à conserver une bonne vision de près et périphérique

Avantages

  • Le travail à domicile est possible conformément à la Politique de travail à domicile du réseau lorsque nécessaire

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