St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network er en nonprofitorganisation inden for sundhedspleje og medicinsk uddannelse, som betjener lokalsamfund i hele Pennsylvania. Det integrerede netværk blev grundlagt i 1872 og omfatter over 20.000 medarbejdere, 15 campusser og mere end 300 ambulatorier. De kliniske tjenester dækker blandt andet onkologi, kardiologi og akutmedicin samt lægeuddannelse og videregående medicinske uddannelsesprogrammer, der er udviklet i samarbejde med Temple University. St. Luke's driver også Pennsylvanias største netværk af traumecentre og er anerkendt for høj hospitalskvalitet, effektiv drift og patienttilfredshed.

Partner for patientengagement, adgangscenter – hybrid

Støt patienter ved at besvare opkald, koordinere henvisninger og planlægge behandling for St. Luke’s sundhedsnetværk. Hybridrollen omfatter oplæring på stedet i Allentown, Pennsylvania, efterfulgt af mulighed for at arbejde hjemmefra, hvis betingelserne er opfyldt.

Beskrivelse

  • Håndter indgående patientopkald i et travlt adgangscenter med stor opkaldsmængde
  • Planlæg, omlæg og aflys aftaler i henhold til fastlagte procedurer og tidsfrister
  • Vurder patienternes henvendelser, og fastlæg den rette vej for tidsbestilling eller service
  • Stil opkald videre til klinikker, eller eskalér hastende bekymringer til sygeplejersker
  • Koordiner patientydelser efter behov
  • Kontrollér og opdater demografiske oplysninger og forsikringsoplysninger
  • Besvar patienternes spørgsmål og håndter deres bekymringer inden for stillingens ansvarsområde
  • Håndter henvisningskøer, og understøt indgående opkald i perioder med spidsbelastning
  • Prioritér patienternes behov, og imødekom ønsker på passende vis
  • Samarbejd med teamet om at løse identificerede problemer
  • Eskalér spørgsmål om tidsbestilling og forsikring til lederen eller chefen for patientengagement
  • Oprethold den krævede produktivitet, overholdelse af arbejdstidsplanen og kvalitet
  • Udvikl og vedligehold procedurer for tidsbestilling sammen med de tildelte kliniske samarbejdspartnere
  • Oprethold konstruktive arbejdsrelationer med kliniske samarbejdspartnere
  • Udfør andre tildelte arbejdsopgaver

Krav

  • En gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet
  • Tidligere generel computer- og dataindtastningserfaring er påkrævet
  • Et til to års dokumenteret fremragende kundeservice i et kontaktcenter foretrækkes
  • Tidligere erfaring fra sundhedsvæsenet og kendskab til medicinsk terminologi foretrækkes
  • Erfaring med elektroniske patientjournaler foretrækkes
  • Stærke evner inden for kommunikation, facilitering og præsentation
  • Engagement i overholdelse af regler og krav
  • Dokumenteret kontinuerlig faglig udvikling
  • Kvalitetsfokuseret tilgang
  • Serviceorienteret indstilling
  • Stærke evner inden for tidsstyring
  • Evne til at arbejde hjemmefra i overensstemmelse med netværkets politik for hjemmearbejde, når det kræves
  • Skal være bosat i Pennsylvania eller New Jersey
  • Skal kunne deltage i cirka tre til seks ugers oplæring på stedet i Allentown, Pennsylvania efter ansættelsen
  • Evne til at forblive siddende i længere perioder, herunder op til otte timer ad gangen
  • Evne til kontinuerligt at bruge fingrene til skrivning og dataindtastning på computer
  • Evne til at høre normal samtale og opretholde et godt nærsyn og perifert syn

Fordele

  • Mulighed for at arbejde hjemmefra tilbydes i overensstemmelse med netværkets politik for hjemmearbejde, når det kræves

Relaterede job