St. Luke's University Health Network je neprofitna organizacija za zdravstveno varstvo in medicinsko izobraževanje, ki skrbi za skupnosti po vsej Pensilvaniji. Ustanovljena je bila leta 1872, njena integrirana mreža pa vključuje več kot 20.000 zaposlenih, 15 kampusov in več kot 300 ambulantnih lokacij. Njene klinične storitve obsegajo področja, kot so onkologija, kardiologija in urgentna medicina, poleg programov medicinskega in podiplomskega medicinskega izobraževanja, razvitih v sodelovanju z Univerzo Temple. St. Luke's upravlja tudi največjo mrežo travmatoloških centrov v Pensilvaniji ter je prepoznana po kakovosti bolnišnične oskrbe, operativni učinkovitosti in zadovoljstvu pacientov.
Partner za vključevanje pacientov, center za dostop – hibridno delo
Podpirajte paciente z odgovarjanjem na klice, usklajevanjem napotitev in naročanjem zdravstvene oskrbe za zdravstveno mrežo St. Luke’s. Hibridno delo vključuje usposabljanje na lokaciji v Allentownu v Pensilvaniji, nato pa je pod pogoji omogočeno delo od doma.
Opis
- Sprejemanje dohodnih klicev pacientov v hitrem in zelo obremenjenem centru za dostop
- Naročanje, prestavljanje in odpovedovanje terminov v skladu z določenimi protokoli in časovnimi okviri
- Ocenjevanje zahtev pacientov ter določanje ustreznega postopka naročanja ali poti do storitve
- Preusmerjanje klicev v klinike ali posredovanje nujnih zadev medicinskim sestram
- Usklajevanje storitev za paciente po potrebi
- Preverjanje in posodabljanje demografskih ter zavarovalnih podatkov
- Odgovarjanje na vprašanja pacientov in obravnavanje njihovih pomislekov v okviru delovnega mesta
- Upravljanje čakalnih vrst napotitev in podpora dohodnim klicem v obdobjih največje obremenitve
- Določanje prednosti potreb pacientov in ustrezno obravnavanje njihovih zahtev
- Sodelovanje z ekipo pri reševanju ugotovljenih težav
- Posredovanje zadev, povezanih z naročanjem in zavarovanjem, nadzorniku ali vodji za vključevanje pacientov
- Vzdrževanje zahtevane produktivnosti, upoštevanje urnika in kakovosti dela
- Razvijanje in vzdrževanje protokolov za naročanje terminov z dodeljenimi kliničnimi partnerji
- Vzdrževanje konstruktivnih delovnih odnosov s kliničnimi partnerji
- Opravljanje drugih dodeljenih nalog
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Zahtevane so predhodne splošne izkušnje z delom na računalniku in vnosom podatkov
- Zaželene so eno- do dveletne dokazane izkušnje z odličnim delom s strankami v kontaktnem centru
- Zaželene so predhodne izkušnje v zdravstvu in poznavanje medicinske terminologije
- Zaželene so izkušnje z elektronskimi zdravstvenimi zapisi
- Močne komunikacijske, facilitacijske in predstavitvene sposobnosti
- Zavezanost skladnosti s pravili
- Dokazana stalna strokovna rast
- Pristop, osredotočen na kakovost
- Usmerjenost v storitve
- Močne veščine upravljanja časa
- Sposobnost dela od doma v skladu s pravilnikom mreže o delu od doma, kadar je to potrebno
- Živeti morate v Pensilvaniji ali New Jerseyju
- Po zaposlitvi morate biti na voljo za približno tri do šest tednov usposabljanja na lokaciji v Allentownu v Pensilvaniji
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja, vključno z do osmimi urami naenkrat
- Sposobnost neprekinjene uporabe prstov za pisanje in vnos podatkov v računalnik
- Sposobnost slišati običajen pogovor ter ohranjati dober centralni in periferni vid
Ugodnosti
- Delo od doma je na voljo v skladu s pravilnikom mreže o delu od doma, kadar je to potrebno