St. Luke's University Health Network là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và đào tạo y khoa, phục vụ các cộng đồng trên khắp Pennsylvania. Được thành lập vào năm 1872, mạng lưới tích hợp này có hơn 20.000 nhân viên, 15 cơ sở và hơn 300 địa điểm khám ngoại trú. Các dịch vụ lâm sàng bao gồm ung thư học, tim mạch và y học cấp cứu, cùng với các chương trình đào tạo tại trường y và đào tạo y khoa sau đại học được phát triển hợp tác với Đại học Temple. St. Luke's cũng vận hành mạng lưới trung tâm chấn thương lớn nhất Pennsylvania và được công nhận về chất lượng bệnh viện, hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của bệnh nhân.
Chuyên viên gắn kết bệnh nhân, Trung tâm Tiếp cận – Làm việc kết hợp
Hỗ trợ bệnh nhân bằng cách tiếp nhận cuộc gọi, điều phối giới thiệu và sắp xếp dịch vụ chăm sóc cho mạng lưới y tế St. Luke’s. Vị trí kết hợp này bao gồm đào tạo trực tiếp tại Allentown, Pennsylvania, sau đó có thể làm việc tại nhà nếu đủ điều kiện.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến của bệnh nhân tại Trung tâm Tiếp cận có nhịp độ nhanh và khối lượng cuộc gọi cao
- Sắp xếp, dời lịch và hủy cuộc hẹn theo các quy trình và khung thời gian đã được thiết lập
- Đánh giá yêu cầu của bệnh nhân và xác định quy trình sắp lịch hoặc lộ trình dịch vụ phù hợp
- Chuyển cuộc gọi đến các phòng khám hoặc báo cáo những vấn đề khẩn cấp cho điều dưỡng
- Điều phối các dịch vụ dành cho bệnh nhân khi cần
- Xác minh và cập nhật thông tin nhân khẩu học cùng hồ sơ bảo hiểm
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan tâm của bệnh nhân trong phạm vi công việc
- Quản lý hàng đợi giới thiệu và hỗ trợ các cuộc gọi đến trong thời gian cao điểm
- Ưu tiên nhu cầu của bệnh nhân và đáp ứng các yêu cầu một cách phù hợp
- Phối hợp với nhóm để giải quyết các vấn đề đã được xác định
- Báo cáo các vấn đề về lịch hẹn và bảo hiểm cho Giám sát viên hoặc Quản lý Gắn kết Bệnh nhân
- Duy trì năng suất, mức độ tuân thủ lịch làm việc và hiệu suất chất lượng theo yêu cầu
- Xây dựng và duy trì các quy trình sắp xếp lịch hẹn với những đối tác lâm sàng được phân công
- Duy trì mối quan hệ hợp tác mang tính xây dựng với các đối tác lâm sàng
- Thực hiện các trách nhiệm khác được giao
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Yêu cầu có kinh nghiệm trước đây về sử dụng máy tính nói chung và nhập dữ liệu
- Ưu tiên ứng viên có từ một đến hai năm thể hiện năng lực dịch vụ khách hàng xuất sắc tại trung tâm liên lạc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và quen thuộc với thuật ngữ y khoa
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hồ sơ y tế điện tử
- Kỹ năng giao tiếp, điều phối và thuyết trình tốt
- Cam kết tuân thủ
- Thể hiện tinh thần phát triển chuyên môn liên tục
- Định hướng chú trọng chất lượng
- Tư duy hướng đến dịch vụ
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt
- Có khả năng làm việc tại nhà theo Chính sách Làm việc tại nhà của Mạng lưới khi được yêu cầu
- Phải sinh sống tại Pennsylvania hoặc New Jersey
- Phải có thể tham gia khoảng ba đến sáu tuần đào tạo trực tiếp tại Allentown, Pennsylvania sau khi được tuyển dụng
- Có khả năng ngồi trong thời gian dài, bao gồm tối đa tám giờ mỗi lần
- Có khả năng sử dụng các ngón tay liên tục để viết và nhập dữ liệu trên máy tính
- Có khả năng nghe cuộc trò chuyện bình thường và duy trì thị lực tốt ở trung tâm cùng vùng ngoại vi
Phúc lợi
- Có thể làm việc tại nhà theo Chính sách Làm việc tại nhà của Mạng lưới khi được yêu cầu