St. Luke's University Health Network on mittetulunduslik tervishoiu- ja meditsiiniharidusorganisatsioon, mis teenindab kogukondi kogu Pennsylvanias. 1872. aastal asutatud integreeritud võrgustikku kuulub üle 20 000 töötaja, 15 ülikoolilinnakut ja rohkem kui 300 ambulatoorset asukohta. Selle kliinilised teenused hõlmavad muu hulgas onkoloogiat, kardioloogiat ja erakorralist meditsiini. Lisaks pakub võrgustik Temple Universityga koostöös arendatud arstiõppe ja kraadiõppe meditsiinihariduse programme. St. Luke's haldab ka Pennsylvania suurimat traumakeskuste võrgustikku ning on tuntud haiglaravi kvaliteedi, tegevuse tõhususe ja patsientide rahulolu poolest.
Patsientidega suhtlemise partner, kõnekeskus – hübriidtöö
Toetad patsiente, vastates kõnedele, koordineerides saatekirju ja broneerides raviaegu St. Luke’si tervishoiuvõrgustikus. Hübriidroll hõlmab väljaõpet kohapeal Pennsylvanias Allentownis, mille järel võib olla võimalik töötada kodust.
Kirjeldus
- Teeninda patsientide sissetulevaid kõnesid kiiretempolises ja suure koormusega kõnekeskuses
- Broneeri, muuda ja tühista aegu vastavalt kehtestatud protseduuridele ja tähtaegadele
- Hinda patsientide päringuid ning määra sobiv ajabroneeringu- või teenindusprotsess
- Suunaa kõned kliinikutesse või edasta kiireloomulised mured õdedele
- Koordineeri patsienditeenuseid vastavalt vajadusele
- Kontrolli ja uuenda demograafilisi ning kindlustusandmeid
- Vasta patsientide küsimustele ja muredele ametikoha pädevuse piires
- Halda saatekirjade järjekordi ja toeta sissetulevate kõnede teenindamist tipptundidel
- Sea patsientide vajadused tähtsuse järjekorda ja vasta päringutele asjakohaselt
- Tee meeskonnaga koostööd tuvastatud probleemide lahendamiseks
- Edasta ajabroneeringute ja kindlustusega seotud küsimused patsiendisuhete juhendajale või juhile
- Hoia nõutud tootlikkuse, töögraafikust kinnipidamise ja kvaliteedi tase
- Tööta koos määratud kliiniliste partneritega välja ja hoia ajabroneerimise protseduure
- Säilita konstruktiivsed töösuhted kliiniliste partneritega
- Täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või samaväärne haridus
- Nõutav on varasem üldine arvuti- ja andmesisestuse kogemus
- Eelistatud on ühe- kuni kaheaastane tõendatud suurepärane klienditeeninduskogemus kontaktkeskuses
- Eelistatud on varasem tervishoiukogemus ja meditsiiniterminoloogia tundmine
- Eelistatud on elektrooniliste haiguslugudega töötamise kogemus
- Tugev suhtlus-, juhendamis- ja esinemisoskus
- Pühendumus nõuetele vastavusele
- Tõendatud pidev professionaalne areng
- Kvaliteedile keskenduv tööviis
- Teenindusorientatsioon
- Tugev ajajuhtimisoskus
- Võime töötada vajaduse korral kodust vastavalt Network Work from Home Policy poliitikale
- Elukoht peab olema Pennsylvanias või New Jerseys
- Valmidus osaleda pärast tööle asumist ligikaudu kolm kuni kuus nädalat kestval kohapealsel väljaõppel Pennsylvanias Allentownis
- Võime istuda pikema aja vältel, sealhulgas korraga kuni kaheksa tundi
- Võime kasutada sõrmi pidevalt kirjutamiseks ja arvutis andmete sisestamiseks
- Võime kuulda tavalist vestlust ning säilitada hea lähi- ja perifeerne nägemine
Hüved
- Kodust töötamise võimalus on vajaduse korral saadaval vastavalt Network Work from Home Policy poliitikale