LogoFresh Jobs Ahead
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
Hälso- och sjukvårdUtbildning
St. Luke's University Health Network är en ideell organisation inom hälso- och sjukvård samt medicinsk utbildning som betjänar samhällen i hela Pennsylvania. Det integrerade nätverket grundades 1872 och omfattar över 20 000 anställda, 15 campus och mer än 300 öppenvårdsmottagningar. De kliniska tjänsterna omfattar bland annat onkologi, kardiologi och akutmedicin, samt läkarutbildning och vidareutbildningsprogram inom medicin som utvecklats i samarbete med Temple University. St. Luke's driver också Pennsylvanias största nätverk av traumacenter och är känt för hög sjukhuskvalitet, effektiv verksamhetsdrift och hög patientnöjdhet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Patientengagemangspartner, kontaktcenter – hybrid

Stöd patienter genom att besvara samtal, samordna remisser och boka vård för St. Luke’s vårdnätverk. Hybridrollen omfattar utbildning på plats i Allentown, Pennsylvania, följt av möjlighet att arbeta hemifrån enligt behörighet.

USUSANJNew JerseyPAPennsylvaniaHybridHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaAffiliate-marknadsföringAffiliateansvarig

Beskrivning

  • Hantera inkommande patientsamtal i ett snabbt och högvolymbaserat kontaktcenter
  • Boka, boka om och avboka tider enligt fastställda rutiner och tidsramar
  • Bedöma patienters önskemål och fastställa lämplig väg för bokning eller service
  • Vidarekoppla samtal till kliniker eller eskalera brådskande ärenden till sjuksköterskor
  • Samordna patienttjänster vid behov
  • Verifiera och uppdatera demografiska uppgifter och försäkringsuppgifter
  • Besvara patientfrågor och hantera patienters funderingar inom tjänstens ansvarsområde
  • Hantera remissköer och stödja inkommande samtal under perioder med hög belastning
  • Prioritera patienternas behov och tillgodose önskemål på lämpligt sätt
  • Samarbeta med teamet för att lösa identifierade problem
  • Eskalera frågor om bokning och försäkring till chefen eller arbetsledaren för patientengagemang
  • Upprätthålla den produktivitet, följsamhet till arbetsschemat och kvalitetsnivå som krävs
  • Utveckla och underhålla rutiner för tidsbokning tillsammans med tilldelade kliniska samarbetspartner
  • Upprätthålla konstruktiva arbetsrelationer med kliniska samarbetspartner
  • Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
  • Tidigare allmän datorvana och erfarenhet av dataregistrering krävs
  • Ett till två års dokumenterad erfarenhet av utmärkt kundservice i ett kontaktcenter är meriterande
  • Tidigare erfarenhet av hälso- och sjukvård samt kännedom om medicinsk terminologi är meriterande
  • Erfarenhet av elektroniska patientjournaler är meriterande
  • God förmåga att kommunicera, leda och presentera
  • Engagemang för regelefterlevnad
  • Dokumenterad kontinuerlig yrkesmässig utveckling
  • Kvalitetsfokuserat arbetssätt
  • Serviceinriktad inställning
  • Goda kunskaper i tidsplanering
  • Förmåga att arbeta hemifrån i enlighet med nätverkets policy för hemarbete när så krävs
  • Måste vara bosatt i Pennsylvania eller New Jersey
  • Måste kunna delta i cirka tre till sex veckors utbildning på plats i Allentown, Pennsylvania efter anställning
  • Förmåga att sitta under längre perioder, inklusive upp till åtta timmar åt gången
  • Förmåga att kontinuerligt använda fingrarna för skrivande och dataregistrering vid dator
  • Förmåga att höra normalt samtal och ha god när- och periferiseende

Förmåner

  • Möjlighet att arbeta hemifrån finns i enlighet med nätverkets policy för hemarbete när så krävs

Relaterade jobb