St. Luke's University Health Network, Pensilvanya genelindeki topluluklara hizmet veren, kâr amacı gütmeyen bir sağlık hizmetleri ve tıp eğitimi kuruluşudur. 1872'de kurulan entegre ağda 20.000'den fazla çalışan, 15 kampüs ve 300'ün üzerinde ayakta tedavi merkezi bulunmaktadır. Klinik hizmetleri onkoloji, kardiyoloji ve acil tıp gibi alanları kapsarken, Temple University iş birliğiyle geliştirilen tıp fakültesi ve lisansüstü tıp eğitimi programları da sunulmaktadır. St. Luke's ayrıca Pensilvanya'nın en büyük travma merkezi ağını işletmekte ve hastane kalitesi, operasyonel verimlilik ve hasta memnuniyeti alanlarında tanınmaktadır.
Hasta İletişimi Uzmanı, Erişim Merkezi – Hibrit
St. Luke’s sağlık ağı için çağrıları yanıtlayarak, yönlendirmeleri koordine ederek ve bakım randevularını planlayarak hastaları destekleyin. Hibrit çalışma düzeninde Allentown, Pennsylvania’da yerinde eğitim ve ardından uygun durumlarda evden çalışma imkânı sunulur.
Açıklama
- Yoğun tempolu ve yüksek çağrı hacmine sahip Erişim Merkezi’nde gelen hasta çağrılarını yanıtlamak
- Belirlenmiş protokollere ve süre sınırlarına uygun olarak randevuları planlamak, yeniden planlamak ve iptal etmek
- Hasta taleplerini değerlendirmek ve uygun randevu veya hizmet sürecini belirlemek
- Çağrıları kliniklere yönlendirmek veya acil durumları hemşirelere aktarmak
- Gerektiğinde hasta hizmetlerini koordine etmek
- Demografik ve sigorta kayıtlarını doğrulamak ve güncellemek
- Görev kapsamı dâhilindeki hasta sorularını ve endişelerini ele almak
- Yönlendirme kuyruklarını yönetmek ve çağrı hacminin yoğun olduğu dönemlerde gelen çağrıları desteklemek
- Hasta ihtiyaçlarını önceliklendirmek ve talepleri uygun şekilde karşılamak
- Belirlenen sorunları çözmek için ekiple birlikte çalışmak
- Randevu planlama ve sigorta konularını Hasta İletişimi Sorumlusuna veya Müdürüne aktarmak
- Gerekli verimlilik, çalışma programına uyum ve kalite performansını sürdürmek
- Atanan klinik iş ortaklarıyla randevu planlama protokolleri geliştirmek ve sürdürmek
- Klinik iş ortaklarıyla yapıcı çalışma ilişkileri sürdürmek
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi bir eğitim gereklidir
- Daha önce genel bilgisayar kullanımı ve veri girişi deneyimi gereklidir
- Bir iletişim merkezinde müşteri hizmetlerinde bir ila iki yıllık kanıtlanmış üstün performans tercih edilir
- Sağlık hizmetleri deneyimi ve tıbbi terminoloji bilgisi tercih edilir
- Elektronik tıbbi kayıtlarla çalışma deneyimi tercih edilir
- Güçlü iletişim, kolaylaştırıcılık ve sunum becerileri
- Uyumluluk kurallarına bağlılık
- Sürekli mesleki gelişim gösterme
- Kalite odaklı yaklaşım
- Hizmet odaklı anlayış
- Güçlü zaman yönetimi becerileri
- Gerektiğinde Network Evden Çalışma Politikası doğrultusunda evden çalışabilme
- Pennsylvania veya New Jersey’de ikamet etme
- İşe alımdan sonra Pennsylvania, Allentown’da yaklaşık üç ila altı hafta yerinde eğitime katılabilme
- Bir seferde sekiz saate kadar uzun süreler oturabilme
- Yazı yazmak ve bilgisayarda veri girmek için parmakları sürekli kullanabilme
- Normal konuşmaları duyabilme ve iyi yakın ve çevresel görüşe sahip olma
Yan Haklar
- Gerektiğinde Network Evden Çalışma Politikası uyarınca evden çalışma düzeni sunulur