St. Luke's University Health Network — неприбуткова організація у сфері охорони здоров’я та медичної освіти, що обслуговує громади по всій Пенсильванії. Інтегрована мережа, заснована у 1872 році, об’єднує понад 20 000 працівників, 15 кампусів і більш як 300 амбулаторних закладів. Її клінічні послуги охоплюють такі напрямки, як онкологія, кардіологія та невідкладна медицина, а також програми медичної школи й післядипломної медичної освіти, розроблені у партнерстві з Temple University. St. Luke's також керує найбільшою в Пенсильванії мережею травматологічних центрів і відома високою якістю роботи лікарень, операційною ефективністю та задоволеністю пацієнтів.
Партнер із взаємодії з пацієнтами, центр доступу — гібридний формат
Допомагайте пацієнтам, відповідаючи на дзвінки, координуючи направлення та записуючи їх на медичну допомогу в мережі охорони здоров’я St. Luke’s. Гібридна посада передбачає очне навчання в Аллентауні, штат Пенсильванія, після якого за умови відповідності вимогам можлива робота з дому.
Опис
- Обробляйте вхідні дзвінки пацієнтів у динамічному контактному центрі з великим обсягом звернень
- Записуйте пацієнтів на прийом, переносіть і скасовуйте записи відповідно до встановлених протоколів і термінів
- Оцінюйте запити пацієнтів і визначайте відповідний шлях запису або отримання послуги
- Спрямовуйте дзвінки до клінік або передавайте термінові питання медсестрам
- За потреби координуйте послуги для пацієнтів
- Перевіряйте й оновлюйте демографічні та страхові дані
- Відповідайте на запитання та звернення пацієнтів у межах своїх посадових обов’язків
- Керуйте чергами направлень і підтримуйте обробку вхідних дзвінків у періоди пікового навантаження
- Визначайте пріоритетність потреб пацієнтів і належним чином задовольняйте їхні запити
- Працюйте з командою над вирішенням виявлених проблем
- Передавайте питання запису та страхування керівнику або менеджеру із взаємодії з пацієнтами
- Дотримуйтеся встановлених показників продуктивності, вимог щодо дотримання робочого графіка та показників якості
- Розробляйте й підтримуйте протоколи запису на прийом разом із закріпленими клінічними партнерами
- Підтримуйте конструктивні робочі відносини з клінічними партнерами
- Виконуйте інші доручені обов’язки
Вимоги
- Потрібен диплом про закінчення середньої школи або еквівалентний документ
- Потрібен попередній загальний досвід роботи з комп’ютером і введення даних
- Бажаний підтверджений досвід бездоганного обслуговування клієнтів у контактному центрі тривалістю від одного до двох років
- Бажані попередній досвід роботи у сфері охорони здоров’я та знання медичної термінології
- Бажаний досвід роботи з електронними медичними картками
- Розвинені навички комунікації, фасилітації та презентації
- Відданість дотриманню вимог
- Підтверджений безперервний професійний розвиток
- Орієнтація на якість
- Орієнтація на обслуговування
- Розвинені навички управління часом
- Здатність працювати з дому відповідно до Політики мережі щодо роботи з дому, коли це потрібно
- Необхідно проживати в Пенсильванії або Нью-Джерсі
- Після працевлаштування необхідно бути доступним для очного навчання тривалістю приблизно від трьох до шести тижнів в Аллентауні, штат Пенсильванія
- Здатність тривалий час перебувати в положенні сидячи, включно з періодами до восьми годин поспіль
- Здатність безперервно використовувати пальці для письма та введення даних на комп’ютері
- Здатність чути звичайну розмову та зберігати хороший центральний і периферійний зір
Переваги
- Можливість працювати з дому надається відповідно до Політики мережі щодо роботи з дому, коли це потрібно