St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Networkは、ペンシルベニア州各地の地域社会に医療サービスを提供する非営利の医療・医学教育機関です。1872年に設立され、統合ネットワークには20,000人を超える職員、15のキャンパス、300以上の外来拠点が含まれています。腫瘍学、循環器学、救急医学など幅広い臨床サービスに加え、テンプル大学との連携による医学部教育および卒後医学教育プログラムも展開しています。また、ペンシルベニア州最大規模の外傷センターネットワークを運営し、病院の医療品質、業務効率、患者満足度で高い評価を得ています。

患者エンゲージメントパートナー、アクセスセンター—ハイブリッド勤務

電話対応、紹介調整、受診予約を通じて、セント・ルークス医療ネットワークの患者を支援します。このハイブリッド勤務では、ペンシルベニア州アレンタウンでの現地研修後、条件を満たせば在宅勤務が可能です。

仕事内容

  • 多忙で電話件数の多いアクセスセンターで患者からの電話を受ける
  • 定められた手順と時間枠に従って、予約の登録、変更、キャンセルを行う
  • 患者の要望を確認し、適切な予約またはサービスの案内経路を判断する
  • 診療所へ電話を転送し、緊急の懸念事項は看護師へエスカレーションする
  • 必要に応じて患者サービスを調整する
  • 患者の基本情報および保険情報を確認・更新する
  • 職務範囲内で患者の質問や懸念に対応する
  • 紹介予約のキューを管理し、電話が集中する時間帯には受電を支援する
  • 患者のニーズを優先し、要望に適切に対応する
  • チームと協力して確認された問題を解決する
  • 予約や保険に関する事項を患者エンゲージメント・スーパーバイザーまたはマネージャーへエスカレーションする
  • 必要な生産性、勤務スケジュールの遵守、品質実績を維持する
  • 担当する臨床パートナーとともに予約手順を策定・維持する
  • 臨床パートナーと建設的な関係を維持する
  • その他、割り当てられた業務を遂行する

応募要件

  • 高校卒業証書または同等の資格が必要
  • 一般的なコンピューター操作およびデータ入力の経験が必要
  • コンタクトセンターで1~2年の優れた顧客サービス経験があれば尚可
  • 医療機関での勤務経験および医学用語の知識があれば尚可
  • 電子カルテの使用経験があれば尚可
  • 優れたコミュニケーション、ファシリテーション、プレゼンテーション能力
  • コンプライアンスを重視する姿勢
  • 継続的な専門能力開発の実績
  • 品質を重視する姿勢
  • サービス志向の考え方
  • 優れた時間管理能力
  • 必要に応じて、ネットワークの在宅勤務ポリシーに従って在宅勤務できること
  • ペンシルベニア州またはニュージャージー州に居住していること
  • 採用後、ペンシルベニア州アレンタウンで約3~6週間の現地研修に参加できること
  • 一度に最長8時間を含む、長時間座った姿勢を維持できること
  • 書字およびコンピューターでのデータ入力のため、指を継続的に使用できること
  • 通常の会話を聞き取り、良好な近方視力および周辺視野を維持できること

福利厚生

  • 必要に応じて、ネットワークの在宅勤務ポリシーに従い在宅勤務が可能

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