St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
A St. Luke's University Health Network é uma organização sem fins lucrativos de assistência médica e educação em saúde que atende comunidades em toda a Pensilvânia. Fundada em 1872, a rede integrada reúne mais de 20.000 funcionários, 15 campi e mais de 300 unidades ambulatoriais. Seus serviços clínicos abrangem áreas como oncologia, cardiologia e medicina de emergência, além de programas de faculdade de medicina e educação médica de pós-graduação desenvolvidos em parceria com a Temple University. A St. Luke's também opera a maior rede de centros de trauma da Pensilvânia e é reconhecida pela qualidade hospitalar, eficiência operacional e satisfação dos pacientes.

Parceiro de Engajamento do Paciente, Centro de Acesso – Híbrido

Apoie os pacientes atendendo chamadas, coordenando encaminhamentos e agendando cuidados para a rede de saúde St. Luke’s. A função híbrida inclui treinamento presencial em Allentown, Pensilvânia, seguido de trabalho remoto para quem for elegível.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas de pacientes em um Centro de Acesso dinâmico e de alto volume
  • Agendar, reagendar e cancelar consultas de acordo com os protocolos e prazos estabelecidos
  • Avaliar as solicitações dos pacientes e determinar o fluxo adequado de agendamento ou atendimento
  • Encaminhar chamadas para as clínicas ou escalar preocupações urgentes aos enfermeiros
  • Coordenar os serviços aos pacientes conforme necessário
  • Verificar e atualizar dados demográficos e de seguro
  • Responder às dúvidas e preocupações dos pacientes dentro do escopo da função
  • Gerenciar filas de encaminhamentos e apoiar as chamadas recebidas durante períodos de pico
  • Priorizar as necessidades dos pacientes e atender às solicitações adequadamente
  • Trabalhar com a equipe para resolver os problemas identificados
  • Escalar questões de agendamento e seguro ao Supervisor ou Gerente de Engajamento do Paciente
  • Manter os níveis exigidos de produtividade, cumprimento da jornada e desempenho de qualidade
  • Desenvolver e manter protocolos de agendamento de consultas com os parceiros clínicos designados
  • Manter relações de trabalho construtivas com os parceiros clínicos
  • Executar outras responsabilidades atribuídas

Requisitos

  • É necessário diploma de ensino médio ou equivalente
  • É necessária experiência prévia geral com computador e inserção de dados
  • É preferível ter de um a dois anos de excelência comprovada em atendimento ao cliente em uma central de atendimento
  • É preferível ter experiência anterior na área da saúde e familiaridade com terminologia médica
  • É preferível ter experiência com prontuários eletrônicos
  • Fortes habilidades de comunicação, facilitação e apresentação
  • Compromisso com a conformidade
  • Crescimento profissional contínuo demonstrado
  • Abordagem focada em qualidade
  • Mentalidade orientada ao atendimento
  • Fortes habilidades de gestão do tempo
  • Capacidade de trabalhar de casa de acordo com a Política de Trabalho Remoto da Rede quando necessário
  • É necessário residir na Pensilvânia ou em Nova Jersey
  • É necessário estar disponível para aproximadamente três a seis semanas de treinamento presencial em Allentown, Pensilvânia, após a contratação
  • Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados, incluindo até oito horas de cada vez
  • Capacidade de usar os dedos continuamente para escrever e inserir dados no computador
  • Capacidade de ouvir conversas normais e manter boa visão de perto e periférica

Benefícios

  • A modalidade de trabalho remoto está disponível de acordo com a Política de Trabalho Remoto da Rede quando necessário

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