St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network es una organización sin fines de lucro dedicada a la atención médica y la educación sanitaria que presta servicio a comunidades de toda Pensilvania. Fundada en 1872, la red integrada cuenta con más de 20.000 empleados, 15 campus y más de 300 centros ambulatorios. Sus servicios clínicos abarcan áreas como oncología, cardiología y medicina de urgencias, además de programas de facultad de medicina y formación médica de posgrado desarrollados en colaboración con Temple University. St. Luke's también gestiona la red de centros de traumatología más grande de Pensilvania y es reconocida por la calidad hospitalaria, la eficiencia operativa y la satisfacción de los pacientes.

Especialista en Atención al Paciente, Centro de Acceso – Híbrido

Apoye a los pacientes respondiendo llamadas, coordinando derivaciones y programando citas para la red de atención médica de St. Luke’s. El puesto híbrido incluye capacitación presencial en Allentown, Pensilvania, seguida de trabajo desde casa, cuando sea elegible.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes de pacientes en un Centro de Acceso dinámico y de gran volumen
  • Programar, reprogramar y cancelar citas de acuerdo con los protocolos y plazos establecidos
  • Evaluar las solicitudes de los pacientes y determinar la vía adecuada de programación o servicio
  • Derivar llamadas a las clínicas o escalar las inquietudes urgentes a los enfermeros
  • Coordinar los servicios para pacientes según sea necesario
  • Verificar y actualizar los datos demográficos y de seguro
  • Responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes dentro del alcance del puesto
  • Gestionar las colas de derivaciones y apoyar las llamadas entrantes durante los períodos de mayor volumen
  • Priorizar las necesidades de los pacientes y atender las solicitudes de manera adecuada
  • Trabajar con el equipo para resolver los problemas identificados
  • Escalar los asuntos de programación y seguros al Supervisor o Gerente de Atención al Paciente
  • Mantener los niveles requeridos de productividad, adherencia al horario y desempeño de calidad
  • Desarrollar y mantener protocolos de programación de citas con los socios clínicos asignados
  • Mantener relaciones laborales constructivas con los socios clínicos
  • Completar otras responsabilidades asignadas

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
  • Se requiere experiencia previa general con computadoras y entrada de datos
  • Se prefiere de uno a dos años de excelencia demostrada en atención al cliente en un centro de contacto
  • Se prefiere experiencia previa en atención médica y familiaridad con la terminología médica
  • Se prefiere experiencia con historias clínicas electrónicas
  • Sólidas habilidades de comunicación, facilitación y presentación
  • Compromiso con el cumplimiento normativo
  • Crecimiento profesional continuo demostrado
  • Enfoque orientado a la calidad
  • Actitud orientada al servicio
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo
  • Capacidad para trabajar desde casa de acuerdo con la Política de Trabajo desde Casa de la Red cuando sea necesario
  • Debe residir en Pensilvania o Nueva Jersey
  • Debe estar disponible para aproximadamente tres a seis semanas de capacitación presencial en Allentown, Pensilvania, después de la contratación
  • Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados, incluidos períodos de hasta ocho horas seguidas
  • Capacidad para usar continuamente los dedos para escribir y registrar datos en la computadora
  • Capacidad para oír conversaciones normales y mantener una buena visión cercana y periférica

Beneficios

  • La modalidad de trabajo desde casa está disponible de acuerdo con la Política de Trabajo desde Casa de la Red cuando sea necesario

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