St. Luke's University Health Network ist eine gemeinnützige Organisation im Gesundheitswesen und in der medizinischen Ausbildung, die Gemeinden in ganz Pennsylvania versorgt. Das 1872 gegründete integrierte Netzwerk umfasst mehr als 20.000 Mitarbeitende, 15 Standorte und über 300 ambulante Einrichtungen. Das klinische Leistungsspektrum reicht unter anderem von Onkologie, Kardiologie und Notfallmedizin bis hin zu Programmen für das Medizinstudium und die postgraduale medizinische Ausbildung, die in Zusammenarbeit mit der Temple University entwickelt wurden. St. Luke's betreibt außerdem das größte Netzwerk von Traumazentren in Pennsylvania und ist für seine Krankenhausqualität, operative Effizienz und Patientenzufriedenheit anerkannt.
Partner/in für Patientenbetreuung, Access Center – Hybrid
Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten, indem Sie Anrufe beantworten, Überweisungen koordinieren und die Versorgung im Gesundheitsnetzwerk von St. Luke’s terminieren. Die hybride Tätigkeit umfasst eine Einarbeitung vor Ort in Allentown, Pennsylvania, anschließend ist berechtigtes Arbeiten von zu Hause aus möglich.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Patientenanrufe in einem dynamischen Access Center mit hohem Anrufaufkommen
- Termine gemäß festgelegten Protokollen und Zeitvorgaben vereinbaren, verschieben und stornieren
- Patientenanliegen beurteilen und den geeigneten Termin- oder Versorgungspfad bestimmen
- Anrufe an Kliniken weiterleiten oder dringende Anliegen an Pflegefachkräfte eskalieren
- Patientenservices nach Bedarf koordinieren
- Demografische Daten und Versicherungsdaten überprüfen und aktualisieren
- Fragen und Anliegen von Patientinnen und Patienten im Rahmen der Position beantworten
- Überweisungswarteschlangen verwalten und bei hohem Anrufaufkommen eingehende Anrufe unterstützen
- Patientenbedürfnisse priorisieren und Anliegen angemessen berücksichtigen
- Mit dem Team zusammenarbeiten, um festgestellte Probleme zu lösen
- Termin- und Versicherungsangelegenheiten an die Leitung oder das Management der Patientenbetreuung eskalieren
- Erforderliche Produktivität, Termintreue und Qualitätsleistung aufrechterhalten
- Terminplanungsprotokolle mit den zugewiesenen klinischen Partnern entwickeln und pflegen
- Konstruktive Arbeitsbeziehungen mit klinischen Partnern aufrechterhalten
- Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Ein High-School-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
- Frühere allgemeine Computer- und Datenerfassungserfahrung ist erforderlich
- Ein bis zwei Jahre nachgewiesene exzellente Kundenservice-Erfahrung in einem Contact Center sind wünschenswert
- Frühere Erfahrung im Gesundheitswesen und Vertrautheit mit medizinischer Terminologie sind wünschenswert
- Erfahrung mit elektronischen Patientenakten ist wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
- Verpflichtung zur Einhaltung von Vorgaben
- Nachgewiesene kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung
- Qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Serviceorientierte Einstellung
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten
- Bereitschaft, bei Bedarf gemäß der Richtlinie des Netzwerks für die Arbeit von zu Hause aus zu arbeiten
- Wohnsitz in Pennsylvania oder New Jersey
- Bereitschaft, nach der Einstellung etwa drei bis sechs Wochen an einer Schulung vor Ort in Allentown, Pennsylvania, teilzunehmen
- Fähigkeit, über längere Zeiträume sitzen zu bleiben, einschließlich bis zu acht Stunden am Stück
- Fähigkeit, die Finger kontinuierlich zum Schreiben und zur Computerdateneingabe einzusetzen
- Fähigkeit, normale Gespräche zu hören und über ein gutes Sehvermögen im direkten und peripheren Sichtfeld zu verfügen
Zusatzleistungen
- Arbeiten von zu Hause aus ist gemäß der Richtlinie des Netzwerks für die Arbeit von zu Hause aus bei Bedarf möglich