St. Luke's University Health Network е нестопанска организация в сферата на здравеопазването и медицинското образование, която обслужва общности в Пенсилвания. Основана през 1872 г., интегрираната мрежа включва повече от 20 000 служители, 15 кампуса и над 300 амбулаторни обекта. Клиничните ѝ услуги обхващат области като онкология, кардиология и спешна медицина, наред с програми за медицинско и следдипломно медицинско образование, разработени в партньорство с Temple University. St. Luke's също управлява най-голямата мрежа от травматологични центрове в Пенсилвания и е призната за качеството на болничната помощ, оперативната ефективност и удовлетвореността на пациентите.
Партньор за ангажиране на пациенти, център за достъп – хибридна работа
Подпомагайте пациентите, като отговаряте на обаждания, координирате направления и планирате грижи за здравната мрежа на St. Luke’s. Хибридната позиция включва обучение на място в Алънтаун, Пенсилвания, след което е възможна работа от дома съгласно условията.
Описание
- Приемане на входящи обаждания от пациенти в бързо развиващ се център за достъп с голям обем работа
- Планиране, пренасрочване и отменяне на часове съгласно установените протоколи и срокове
- Оценяване на исканията на пациентите и определяне на подходящия път за планиране или обслужване
- Пренасочване на обаждания към клиники или ескалиране на спешни въпроси към медицински сестри
- Координиране на услуги за пациенти според нуждите
- Проверяване и актуализиране на демографски и осигурителни данни
- Отговаряне на въпросите и разглеждане на притесненията на пациентите в рамките на позицията
- Управление на опашките с направления и подпомагане на входящите обаждания в периоди с голям обем
- Приоритизиране на нуждите на пациентите и подходящо удовлетворяване на заявките им
- Работа с екипа за разрешаване на установени проблеми
- Ескалиране на въпроси, свързани с планиране и осигуряване, към ръководителя или мениджъра по ангажиране на пациенти
- Поддържане на необходимата производителност, спазване на графика и качество на работата
- Разработване и поддържане на протоколи за планиране на часове със съответните клинични партньори
- Поддържане на конструктивни работни отношения с клиничните партньори
- Изпълнение на други възложени отговорности
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Изисква се предишен общ опит с работа на компютър и въвеждане на данни
- Предпочитат се една до две години доказано отлично обслужване на клиенти в контактен център
- Предпочитат се предишен опит в здравеопазването и познания по медицинска терминология
- Предпочита се опит с електронни медицински записи
- Отлични комуникационни, фасилитационни и презентационни умения
- Ангажираност към спазването на изискванията
- Доказан непрекъснат професионален растеж
- Подход, насочен към качеството
- Ориентирано към обслужването мислене
- Отлични умения за управление на времето
- Способност за работа от дома съгласно политиката на мрежата за работа от дома, когато е необходимо
- Трябва да живеете в Пенсилвания или Ню Джърси
- Трябва да сте на разположение за приблизително три до шест седмици обучение на място в Алънтаун, Пенсилвания, след назначаването
- Способност да останете седнали за продължителни периоди, включително до осем часа наведнъж
- Способност да използвате пръстите си непрекъснато за писане и въвеждане на данни на компютър
- Способност да чувате нормален разговор и да поддържате добро централно и периферно зрение
Придобивки
- Работата от дома е достъпна съгласно политиката на мрежата за работа от дома, когато е необходимо