患者服務合作夥伴，服務中心——混合辦公
為患者接聽電話、協調轉診並安排照護服務，支援聖路加醫療網絡。此混合辦公職位包括在賓夕法尼亞州艾倫敦進行現場培訓，之後可依規定居家工作。
說明
- 在快節奏、高來電量的服務中心接聽患者來電
- 依照既定流程和時限安排、改期及取消預約
- 評估患者需求，判斷適當的預約或服務途徑
- 將電話轉接至診所，或將緊急問題升級給護理師
- 視需要協調患者服務
- 核實並更新人口統計資料和保險紀錄
- 在職務範圍內回覆患者問題並處理其疑慮
- 管理轉診佇列，並在來電高峰期支援接聽工作
- 優先處理患者需求，並適當滿足其要求
- 與團隊合作解決已發現的問題
- 將預約和保險相關事項升級給患者服務主管或經理
- 維持所要求的工作效率、排班遵循度和品質表現
- 與指定的臨床合作夥伴共同制定並維護預約安排流程
- 與臨床合作夥伴維持具建設性的工作關係
- 完成其他指派的職責
職位要求
- 要求具備高中畢業證書或同等學歷
- 要求具備一般電腦操作和資料輸入經驗
- 具備一至兩年聯絡中心卓越客戶服務經驗者優先
- 具備醫療保健經驗並熟悉醫學術語者優先
- 具備電子病歷使用經驗者優先
- 具備出色的溝通、協調和簡報能力
- 致力於遵守合規要求
- 展現持續的專業成長
- 重視品質
- 具備服務導向思維
- 具備出色的時間管理能力
- 需要時能依照醫療網絡居家工作政策居家工作
- 必須居住在賓夕法尼亞州或新澤西州
- 入職後必須能在賓夕法尼亞州艾倫敦參加約三至六週的現場培訓
- 能夠長時間保持坐姿，包括一次連續坐姿最長達八小時
- 能夠持續使用手指進行書寫和電腦資料輸入
- 能夠聽清正常對話，並保持良好的近距離及周邊視力
福利待遇
- 需要時，可依照醫療網絡居家工作政策安排居家工作