St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network è un'organizzazione senza scopo di lucro che opera nell'assistenza sanitaria e nella formazione medica al servizio delle comunità di tutta la Pennsylvania. Fondata nel 1872, la rete integrata conta oltre 20.000 dipendenti, 15 campus e più di 300 strutture ambulatoriali. I suoi servizi clinici comprendono aree come oncologia, cardiologia e medicina d'emergenza, oltre a programmi di facoltà di medicina e formazione medica post-laurea sviluppati in collaborazione con la Temple University. St. Luke's gestisce inoltre la più grande rete di centri traumatologici della Pennsylvania ed è riconosciuta per la qualità ospedaliera, l'efficienza operativa e la soddisfazione dei pazienti.

Partner per il coinvolgimento dei pazienti, Centro di accesso – Ibrido

Supporta i pazienti rispondendo alle chiamate, coordinando gli invii e programmando l’assistenza per la rete sanitaria St. Luke’s. Il ruolo ibrido prevede una formazione in presenza ad Allentown, Pennsylvania, seguita dal lavoro da casa per chi ne ha diritto.

Descrizione

  • Gestire le chiamate in entrata dei pazienti in un Centro di accesso dinamico e ad alto volume
  • Programmare, riprogrammare e annullare gli appuntamenti secondo i protocolli e le tempistiche stabiliti
  • Valutare le richieste dei pazienti e determinare il percorso appropriato di prenotazione o servizio
  • Indirizzare le chiamate alle cliniche o segnalare le urgenze agli infermieri
  • Coordinare i servizi per i pazienti secondo necessità
  • Verificare e aggiornare i dati anagrafici e assicurativi
  • Rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei pazienti nell’ambito del ruolo
  • Gestire le code degli invii e supportare le chiamate in entrata nei periodi di punta
  • Dare priorità alle esigenze dei pazienti e gestire le richieste in modo appropriato
  • Collaborare con il team per risolvere i problemi individuati
  • Segnalare le questioni relative alla programmazione e all’assicurazione al Supervisore o al Responsabile del coinvolgimento dei pazienti
  • Mantenere i livelli richiesti di produttività, rispetto dell’orario e qualità delle prestazioni
  • Sviluppare e mantenere i protocolli per la programmazione degli appuntamenti con i partner clinici assegnati
  • Mantenere rapporti di lavoro costruttivi con i partner clinici
  • Svolgere altre responsabilità assegnate

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
  • È richiesta una precedente esperienza generale nell’uso del computer e nell’inserimento dati
  • È preferibile avere da uno a due anni di comprovata eccellenza nel servizio clienti presso un contact center
  • È preferibile una precedente esperienza nel settore sanitario e familiarità con la terminologia medica
  • È preferibile esperienza con le cartelle cliniche elettroniche
  • Ottime capacità di comunicazione, facilitazione e presentazione
  • Impegno per la conformità
  • Crescita professionale continua dimostrata
  • Approccio focalizzato sulla qualità
  • Mentalità orientata al servizio
  • Spiccate capacità di gestione del tempo
  • Capacità di lavorare da casa in conformità con la Politica di lavoro da casa della rete quando richiesto
  • È necessario vivere in Pennsylvania o New Jersey
  • È necessario essere disponibili per circa tre-sei settimane di formazione in presenza ad Allentown, Pennsylvania, dopo l’assunzione
  • Capacità di rimanere seduti per periodi prolungati, inclusi periodi fino a otto ore consecutive
  • Capacità di usare continuamente le dita per scrivere e inserire dati al computer
  • Capacità di udire una conversazione normale e mantenere una buona visione da vicino e periferica

Benefit

  • È disponibile una modalità di lavoro da casa in conformità con la Politica di lavoro da casa della rete quando richiesto

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