St. Luke's University Health Network는 펜실베이니아 전역의 지역사회에 의료 서비스와 의학 교육을 제공하는 비영리 의료 기관입니다. 1872년에 설립된 이 통합 네트워크는 20,000명 이상의 직원, 15개 캠퍼스, 300곳 이상의 외래 진료 거점을 보유하고 있습니다. 종양학, 심장학, 응급의학 등을 포함한 임상 서비스를 제공하며, 템플대학교와 협력해 의과대학 및 대학원 의학교육 프로그램도 운영합니다. 또한 펜실베이니아에서 가장 큰 외상센터 네트워크를 운영하고 있으며, 병원 품질, 운영 효율성, 환자 만족도로 인정받고 있습니다.
환자 참여 파트너, 액세스 센터—하이브리드
세인트 루크스 의료 네트워크에서 환자의 전화 문의에 응대하고 의뢰를 조정하며 진료 일정을 예약합니다. 하이브리드 직무로, 펜실베이니아주 앨런타운에서 현장 교육을 받은 후 조건에 따라 재택근무가 가능합니다.
설명
- 빠르게 업무가 진행되고 통화량이 많은 액세스 센터에서 환자의 수신 전화를 처리합니다
- 정해진 절차와 시간 기준에 따라 예약을 잡고 변경하거나 취소합니다
- 환자의 요청을 평가하고 적절한 예약 또는 서비스 경로를 결정합니다
- 전화를 클리닉으로 연결하거나 긴급한 우려 사항을 간호사에게 보고합니다
- 필요에 따라 환자 서비스를 조정합니다
- 인구통계 정보와 보험 기록을 확인하고 업데이트합니다
- 직무 범위 내에서 환자의 질문과 우려 사항에 대응합니다
- 의뢰 대기열을 관리하고 통화량이 많은 시간대에 수신 전화를 지원합니다
- 환자의 필요를 우선시하고 요청에 적절히 대응합니다
- 팀과 협력하여 확인된 문제를 해결합니다
- 예약 및 보험 관련 사항을 환자 참여 슈퍼바이저 또는 관리자에게 보고합니다
- 필요한 생산성, 근무 일정 준수 및 품질 성과를 유지합니다
- 담당 임상 파트너와 함께 예약 절차를 개발하고 유지합니다
- 임상 파트너와 건설적인 업무 관계를 유지합니다
- 기타 배정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격이 필요합니다
- 일반적인 컴퓨터 사용 및 데이터 입력 경험이 필요합니다
- 컨택트 센터에서 1~2년간 탁월한 고객 서비스 업무를 수행한 경험이 있으면 우대합니다
- 의료 분야 경험과 의학 용어에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 전자 의무기록 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 의사소통, 진행 및 발표 능력
- 규정 준수에 대한 책임감
- 지속적인 전문성 개발을 실천한 경험
- 품질을 중시하는 업무 방식
- 서비스 지향적 태도
- 뛰어난 시간 관리 능력
- 필요한 경우 네트워크 재택근무 정책에 따라 재택근무할 수 있어야 합니다
- 펜실베이니아주 또는 뉴저지주에 거주해야 합니다
- 입사 후 펜실베이니아주 앨런타운에서 약 3~6주간 진행되는 현장 교육에 참여할 수 있어야 합니다
- 한 번에 최대 8시간을 포함하여 장시간 앉아 있을 수 있어야 합니다
- 문서 작성과 컴퓨터 데이터 입력을 위해 손가락을 지속적으로 사용할 수 있어야 합니다
- 일반적인 대화를 듣고 양호한 근거리 시력과 주변 시야를 유지할 수 있어야 합니다
복리후생
- 필요한 경우 네트워크 재택근무 정책에 따라 재택근무가 가능합니다
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