St. Luke's University Health Network on voittoa tavoittelematon terveydenhuollon ja lääketieteellisen koulutuksen organisaatio, joka palvelee yhteisöjä eri puolilla Pennsylvaniaa. Vuonna 1872 perustettuun yhtenäiseen verkostoon kuuluu yli 20 000 työntekijää, 15 kampusta ja yli 300 avohoidon toimipistettä. Sen kliinisiin palveluihin kuuluvat muun muassa onkologia, kardiologia ja päivystyslääketiede. Lisäksi verkosto tarjoaa Temple Universityn kanssa yhteistyössä kehitettyjä lääketieteen tutkinto- ja erikoistumiskoulutusohjelmia. St. Luke's ylläpitää myös Pennsylvanian laajinta traumakeskusverkostoa, ja se tunnetaan sairaaloidensa laadusta, toiminnan tehokkuudesta ja potilastyytyväisyydestä.
Potilasasioinnin kumppani, ajanvarauskeskus – hybridityö
Tuet potilaita vastaamalla puheluihin, koordinoimalla lähetteitä ja varaamalla hoitoaikoja St. Luke’sin terveydenhuoltoverkostossa. Hybridirooliin kuuluu perehdytys paikan päällä Allentownissa Pennsylvaniassa, minkä jälkeen työskentely kotoa käsin voi olla mahdollista.
Kuvaus
- Käsittele potilaiden saapuvat puhelut nopeatempoisessa ja vilkkaassa ajanvarauskeskuksessa
- Varaa, siirrä ja peruuta aikoja vahvistettujen käytäntöjen ja aikarajojen mukaisesti
- Arvioi potilaiden pyynnöt ja määritä asianmukainen ajanvaraus- tai palvelupolku
- Ohjaa puhelut klinikoille tai välitä kiireelliset huolenaiheet sairaanhoitajille
- Koordinoi potilaspalveluja tarpeen mukaan
- Tarkista ja päivitä väestö- ja vakuutustiedot
- Vastaa potilaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin tehtävänkuvan sallimissa rajoissa
- Hallinnoi lähetejonoja ja tue saapuvien puhelujen käsittelyä ruuhkahuippujen aikana
- Aseta potilaiden tarpeet tärkeysjärjestykseen ja huomioi pyynnöt asianmukaisesti
- Työskentele tiimin kanssa havaittujen ongelmien ratkaisemiseksi
- Välitä ajanvaraus- ja vakuutusasiat Patient Engagement Supervisorille tai Managerille
- Ylläpidä vaadittua tuottavuutta, työvuorojen noudattamista ja laatutasoa
- Laadi ja ylläpidä ajanvarauskäytäntöjä nimettyjen kliinisten kumppaneiden kanssa
- Ylläpidä rakentavia työsuhteita kliinisiin kumppaneihin
- Suorita muut määrätyt tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan
- Aiempi yleinen tietokoneen käyttö- ja tietojensyöttökokemus vaaditaan
- Yhden tai kahden vuoden osoitettu erinomainen asiakaspalvelukokemus yhteyskeskuksessa katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus terveydenhuollosta ja lääketieteellisen terminologian tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus sähköisistä potilastietojärjestelmistä katsotaan eduksi
- Erinomaiset viestintä-, fasilitointi- ja esitystaidot
- Sitoutuminen vaatimustenmukaisuuteen
- Osoitettu jatkuva ammatillinen kehittyminen
- Laatuun keskittyvä työote
- Palveluhenkinen asenne
- Erinomaiset ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä kotoa käsin Network Work from Home Policy -ohjeen mukaisesti tarvittaessa
- Asuinpaikan on oltava Pennsylvaniassa tai New Jerseyssä
- Valmius osallistua noin kolmesta kuuteen viikkoa kestävään perehdytykseen paikan päällä Allentownissa Pennsylvaniassa työsuhteen alkamisen jälkeen
- Kyky istua pitkiä aikoja, kerrallaan jopa kahdeksan tuntia
- Kyky käyttää sormia jatkuvasti kirjoittamiseen ja tietokoneella tehtävään tietojensyöttöön
- Kyky kuulla normaalia puhetta sekä ylläpitää hyvää lähi- ja ääreisnäköä
Edut
- Työskentely kotoa käsin on mahdollista Network Work from Home Policy -ohjeen mukaisesti tarvittaessa