St. Luke's University Health Network neprofitna je organizacija za zdravstvenu skrb i medicinsko obrazovanje koja pruža usluge zajednicama diljem Pennsylvanije. Osnovana je 1872. godine, a njezina integrirana mreža obuhvaća više od 20.000 zaposlenika, 15 kampusa i više od 300 ambulantnih lokacija. Kliničke usluge uključuju područja poput onkologije, kardiologije i hitne medicine, uz programe medicinskog i poslijediplomskog medicinskog obrazovanja razvijene u partnerstvu sa Sveučilištem Temple. St. Luke's također upravlja najvećom mrežom traumatoloških centara u Pennsylvaniji te je prepoznata po kvaliteti bolničke skrbi, operativnoj učinkovitosti i zadovoljstvu pacijenata.
Partner za angažman pacijenata, centar za pristup – hibridni rad
Podržavajte pacijente odgovaranjem na pozive, koordiniranjem uputnica i dogovaranjem skrbi za zdravstvenu mrežu St. Luke’s. Hibridna pozicija uključuje obuku na lokaciji u Allentownu u Pennsylvaniji, nakon koje je moguć rad od kuće prema uvjetima.
Opis
- Primanje dolaznih poziva pacijenata u brzom i vrlo opterećenom centru za pristup
- Dogovaranje, promjena i otkazivanje termina prema utvrđenim protokolima i rokovima
- Procjena zahtjeva pacijenata i određivanje odgovarajućeg postupka za dogovaranje termina ili pružanje usluge
- Preusmjeravanje poziva klinikama ili prosljeđivanje hitnih pitanja medicinskim sestrama
- Koordiniranje usluga za pacijente prema potrebi
- Provjeravanje i ažuriranje demografskih i osiguravateljskih podataka
- Odgovaranje na pitanja i rješavanje nedoumica pacijenata u okviru ove pozicije
- Upravljanje redovima uputnica i podrška dolaznim pozivima tijekom razdoblja najvećeg opterećenja
- Određivanje prioriteta potreba pacijenata i primjereno udovoljavanje zahtjevima
- Suradnja s timom na rješavanju utvrđenih problema
- Prosljeđivanje pitanja o terminima i osiguranju nadređenom ili voditelju za angažman pacijenata
- Održavanje tražene produktivnosti, pridržavanje rasporeda i kvalitete rada
- Izrada i održavanje protokola za dogovaranje termina s dodijeljenim kliničkim partnerima
- Održavanje konstruktivnih radnih odnosa s kliničkim partnerima
- Obavljanje drugih dodijeljenih odgovornosti
Zahtjevi
- Obavezna je srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija
- Obavezno je prethodno opće iskustvo rada na računalu i unosa podataka
- Poželjna je jedna do dvije godine dokazano izvrsne korisničke podrške u kontaktnom centru
- Poželjno je prethodno iskustvo u zdravstvu i poznavanje medicinske terminologije
- Poželjno je iskustvo s elektroničkim medicinskim zapisima
- Izražene komunikacijske, facilitacijske i prezentacijske vještine
- Predanost usklađenosti s pravilima
- Dokazan kontinuirani profesionalni razvoj
- Usmjerenost na kvalitetu
- Usmjerenost na pružanje usluge
- Izražene vještine upravljanja vremenom
- Sposobnost rada od kuće u skladu s pravilima Mreže o radu od kuće kada je to potrebno
- Morate živjeti u Pennsylvaniji ili New Jerseyju
- Nakon zapošljavanja morate biti dostupni za približno tri do šest tjedana obuke na lokaciji u Allentownu u Pennsylvaniji
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja, uključujući do osam sati odjednom
- Sposobnost neprekidne uporabe prstiju za pisanje i unos podataka na računalu
- Sposobnost čuti uobičajen razgovor te održavati dobar centralni i periferni vid
Pogodnosti
- Rad od kuće dostupan je u skladu s pravilima Mreže o radu od kuće kada je to potrebno