A St. Luke's University Health Network nonprofit egészségügyi és orvosképzési szervezet, amely Pennsylvania közösségeit szolgálja. Az 1872-ben alapított integrált hálózat több mint 20 000 munkatársat, 15 kampuszt és több mint 300 járóbeteg-ellátóhelyet foglal magában. Klinikai szolgáltatásai többek között az onkológiára, a kardiológiára és a sürgősségi orvoslásra terjednek ki, emellett a Temple Universityvel együttműködésben kialakított orvosi egyetemi és posztgraduális orvosképzési programokat is működtet. A St. Luke's üzemelteti Pennsylvania legnagyobb traumaközpont-hálózatát, és elismert a kórházi minőség, a működési hatékonyság és a betegelégedettség terén.
Betegkapcsolati munkatárs, hozzáférési központ – hibrid
Támogassa a betegeket a hívások megválaszolásával, a beutalások koordinálásával és az ellátás időpontjainak egyeztetésével a St. Luke’s egészségügyi hálózatában. A hibrid munkakörhöz Allentownban (Pennsylvania) helyszíni betanítás, majd jogosultság esetén otthoni munkavégzés tartozik.
Leírás
- A beérkező betegtelefonok kezelése gyors tempójú, nagy forgalmú hozzáférési központban
- Időpontok egyeztetése, módosítása és lemondása a meghatározott protokolloknak és határidőknek megfelelően
- A betegek kéréseinek felmérése és a megfelelő időpont-egyeztetési vagy szolgáltatási folyamat meghatározása
- A hívások továbbítása a klinikákhoz, illetve sürgős ügyek eszkalálása az ápolók felé
- A betegellátási szolgáltatások szükség szerinti koordinálása
- A demográfiai és biztosítási adatok ellenőrzése és frissítése
- A munkakör hatáskörébe tartozó betegkérdések és aggályok kezelése
- A beutalási várólisták kezelése és a beérkező hívások támogatása csúcsterhelési időszakokban
- A betegek szükségleteinek rangsorolása és kéréseik megfelelő kezelése
- Azonosított problémák megoldása a csapattal együttműködve
- Az időpont-egyeztetési és biztosítási ügyek továbbítása a betegkapcsolati vezetőhöz vagy igazgatóhoz
- Az előírt termelékenységi, munkarend-betartási és minőségi teljesítmény fenntartása
- Időpont-egyeztetési protokollok kialakítása és fenntartása a kijelölt klinikai partnerekkel
- Konstruktív munkakapcsolatok fenntartása a klinikai partnerekkel
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- Korábbi általános számítógépes és adatbeviteli tapasztalat szükséges
- Kapcsolattartó központban szerzett, egy-két éves, bizonyítottan kiváló ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Egészségügyi tapasztalat és az orvosi terminológia ismerete előnyt jelent
- Elektronikus egészségügyi nyilvántartásokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs, facilitációs és prezentációs készségek
- Elkötelezettség a megfelelőség iránt
- Bizonyított folyamatos szakmai fejlődés
- Minőségközpontú hozzáállás
- Szolgáltatásorientált szemlélet
- Kiváló időgazdálkodási készségek
- Szükség esetén otthoni munkavégzés a Hálózati Otthoni Munkavégzési Szabályzatnak megfelelően
- Pennsylvaniában vagy New Jerseyben kell élni
- A felvételt követően körülbelül három-hat hét helyszíni betanításon kell részt venni Allentownban, Pennsylvaniában
- Hosszabb ideig, alkalmanként akár nyolc órán át is ülni kell tudni
- Az ujjak folyamatos használata íráshoz és számítógépes adatbevitelhez
- Normál beszéd hallása, valamint jó közeli és perifériás látás fenntartása
Juttatások
- Szükség esetén a Hálózati Otthoni Munkavégzési Szabályzatnak megfelelően otthoni munkavégzés biztosított