患者服务合作伙伴，服务中心——混合办公
为患者接听电话、协调转诊并安排护理服务，支持圣路加医疗网络。该混合办公岗位包括在宾夕法尼亚州阿伦敦进行现场培训，之后可按规定居家办公。
描述
- 在快节奏、高来电量的服务中心接听患者来电
- 根据既定流程和时限安排、改期及取消预约
- 评估患者需求，确定适当的预约或服务路径
- 将电话转接至诊所，或将紧急问题升级给护士
- 根据需要协调患者服务
- 核实并更新人口统计信息和保险记录
- 在职位职责范围内解答患者疑问并处理其关注事项
- 管理转诊队列，并在来电高峰期支持接听工作
- 优先处理患者需求，并适当满足其请求
- 与团队合作解决已发现的问题
- 将预约和保险相关事项升级给患者服务主管或经理
- 保持规定的工作效率、排班遵循度和质量表现
- 与指定的临床合作伙伴共同制定并维护预约安排流程
- 与临床合作伙伴保持建设性的工作关系
- 完成其他指派的职责
任职要求
- 要求具备高中毕业证书或同等学历
- 要求具备一般计算机操作和数据录入经验
- 优先考虑具备一至两年联络中心卓越客户服务经验者
- 优先考虑具备医疗保健经验并熟悉医学术语者
- 优先考虑具备电子病历使用经验者
- 具备出色的沟通、协调和演示能力
- 致力于遵守合规要求
- 展现持续的职业成长
- 注重质量
- 具备服务意识
- 具备出色的时间管理能力
- 需要时能够按照医疗网络居家办公政策在家工作
- 必须居住在宾夕法尼亚州或新泽西州
- 入职后必须能够在宾夕法尼亚州阿伦敦参加约三至六周的现场培训
- 能够长时间保持坐姿，包括一次连续坐姿最长达八小时
- 能够持续使用手指进行书写和计算机数据录入
- 能够听清正常对话，并保持良好的近距离及周边视力
福利待遇
- 需要时，可根据医疗网络居家办公政策安排居家办公