St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network er en ideell organisasjon innen helsetjenester og medisinsk utdanning som betjener lokalsamfunn over hele Pennsylvania. Det integrerte nettverket ble grunnlagt i 1872 og omfatter mer enn 20 000 ansatte, 15 campuser og over 300 polikliniske lokasjoner. De kliniske tjenestene dekker blant annet onkologi, kardiologi og akuttmedisin, i tillegg til medisinstudier og videreutdanningsprogrammer innen medisin som er utviklet i samarbeid med Temple University. St. Luke's driver også Pennsylvanias største nettverk av traumesentre og er anerkjent for høy sykehuskvalitet, effektiv drift og pasienttilfredshet.

Partner for pasientengasjement, tilgangssenter – hybrid

Støtt pasienter ved å besvare telefoner, koordinere henvisninger og planlegge behandling for St. Luke’s helsenettverk. Hybridrollen omfatter opplæring på stedet i Allentown, Pennsylvania, etterfulgt av mulighet for å arbeide hjemmefra når vilkårene er oppfylt.

Beskrivelse

  • Håndtere innkommende pasientsamtaler i et hektisk tilgangssenter med høyt samtalevolum
  • Bestille, ombestille og avbestille avtaler i henhold til etablerte prosedyrer og tidsrammer
  • Vurdere pasienthenvendelser og fastslå riktig vei for timebestilling eller tjeneste
  • Viderekoble samtaler til klinikker eller eskalere hastende bekymringer til sykepleiere
  • Koordinere pasienttjenester etter behov
  • Verifisere og oppdatere demografiske opplysninger og forsikringsopplysninger
  • Besvare pasienters spørsmål og håndtere bekymringer innenfor stillingens ansvarsområde
  • Administrere henvisningskøer og støtte innkommende samtaler i perioder med høyt volum
  • Prioritere pasientenes behov og imøtekomme forespørsler på en hensiktsmessig måte
  • Samarbeide med teamet for å løse identifiserte problemer
  • Eskalere spørsmål om timebestilling og forsikring til lederen eller sjefen for pasientengasjement
  • Opprettholde påkrevd produktivitet, overholdelse av arbeidsplan og kvalitetsnivå
  • Utvikle og vedlikeholde prosedyrer for timebestilling sammen med tildelte kliniske samarbeidspartnere
  • Opprettholde konstruktive arbeidsrelasjoner med kliniske samarbeidspartnere
  • Utføre andre tildelte arbeidsoppgaver

Krav

  • Videregående skole eller tilsvarende er påkrevd
  • Tidligere generell datamaskin- og dataregistreringserfaring er påkrevd
  • Ett til to års dokumentert fremragende kundeservice i et kontaktsenter er ønskelig
  • Tidligere erfaring fra helsevesenet og kjennskap til medisinsk terminologi er ønskelig
  • Erfaring med elektroniske pasientjournaler er ønskelig
  • Gode ferdigheter innen kommunikasjon, tilrettelegging og presentasjon
  • Forpliktelse til etterlevelse av krav
  • Dokumentert kontinuerlig faglig utvikling
  • Kvalitetsfokusert arbeidsmetode
  • Serviceinnstilt holdning
  • Gode ferdigheter innen tidsstyring
  • Evne til å arbeide hjemmefra i tråd med nettverkets retningslinjer for hjemmekontor når det kreves
  • Må bo i Pennsylvania eller New Jersey
  • Må være tilgjengelig for omtrent tre til seks ukers opplæring på stedet i Allentown, Pennsylvania etter ansettelse
  • Evne til å sitte i lengre perioder, inkludert opptil åtte timer om gangen
  • Evne til å bruke fingrene kontinuerlig til skriving og dataregistrering på datamaskin
  • Evne til å høre normal samtale og opprettholde godt nær- og sidesyn

Fordeler

  • Mulighet for å arbeide hjemmefra er tilgjengelig i tråd med nettverkets retningslinjer for hjemmekontor når det kreves

Relaterte jobber