
St. Luke's University Health Network เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านการดูแลสุขภาพและการศึกษาทางการแพทย์ ซึ่งให้บริการชุมชนทั่วรัฐเพนซิลเวเนีย องค์กรก่อตั้งขึ้นในปี 1872 และเครือข่ายแบบบูรณาการนี้มีบุคลากรมากกว่า 20,000 คน วิทยาเขต 15 แห่ง และสถานพยาบาลผู้ป่วยนอกมากกว่า 300 แห่ง บริการทางคลินิกครอบคลุมสาขาต่าง ๆ เช่น มะเร็งวิทยา โรคหัวใจ และเวชศาสตร์ฉุกเฉิน รวมถึงหลักสูตรของโรงเรียนแพทย์และการศึกษาทางการแพทย์ระดับบัณฑิตศึกษาที่พัฒนาร่วมกับ Temple University นอกจากนี้ St. Luke's ยังดำเนินงานเครือข่ายศูนย์อุบัติเหตุฉุกเฉินที่ใหญ่ที่สุดในรัฐเพนซิลเวเนีย และได้รับการยอมรับในด้านคุณภาพโรงพยาบาล ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความพึงพอใจของผู้ป่วย
เจ้าหน้าที่ประสานความผูกพันผู้ป่วย ศูนย์บริการผู้ป่วย – ทำงานแบบผสมผสาน
ให้การสนับสนุนผู้ป่วยด้วยการรับสาย ประสานงานการส่งต่อ และนัดหมายการดูแลสำหรับเครือข่ายบริการสุขภาพ St. Luke’s บทบาทการทำงานแบบผสมผสานนี้มีการฝึกอบรมที่สถานที่ทำงานใน Allentown รัฐ Pennsylvania จากนั้นอาจทำงานจากที่บ้านได้หากมีคุณสมบัติตามเกณฑ์
รายละเอียด
- รับสายผู้ป่วยที่โทรเข้ามายังศูนย์บริการผู้ป่วยซึ่งมีการทำงานรวดเร็วและมีปริมาณสายสูง
- นัดหมาย เลื่อนนัดหมาย และยกเลิกนัดหมายตามขั้นตอนและกรอบเวลาที่กำหนด
- ประเมินคำขอของผู้ป่วยและพิจารณาแนวทางการนัดหมายหรือการให้บริการที่เหมาะสม
- โอนสายไปยังคลินิกหรือยกระดับข้อกังวลเร่งด่วนให้พยาบาลรับทราบ
- ประสานงานบริการผู้ป่วยตามความจำเป็น
- ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลประชากรและข้อมูลประกันภัย
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลของผู้ป่วยภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน
- จัดการคิวการส่งต่อและช่วยรับสายขาเข้าในช่วงที่มีปริมาณงานสูง
- จัดลำดับความสำคัญของความต้องการผู้ป่วยและดำเนินการตามคำขออย่างเหมาะสม
- ทำงานร่วมกับทีมเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบ
- ยกระดับเรื่องการนัดหมายและประกันภัยให้หัวหน้างานหรือผู้จัดการฝ่ายประสานความผูกพันผู้ป่วย
- รักษาระดับผลิตภาพ การปฏิบัติตามตารางงาน และผลการปฏิบัติงานด้านคุณภาพตามที่กำหนด
- พัฒนาและดูแลขั้นตอนการนัดหมายร่วมกับพันธมิตรด้านคลินิกที่ได้รับมอบหมาย
- รักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่สร้างสรรค์กับพันธมิตรด้านคลินิก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- ต้องมีประสบการณ์ด้านการใช้คอมพิวเตอร์ทั่วไปและการป้อนข้อมูล
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์แสดงให้เห็นถึงความเป็นเลิศด้านบริการลูกค้าในศูนย์ติดต่อเป็นเวลาหนึ่งถึงสองปี
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพและคุ้นเคยกับศัพท์ทางการแพทย์
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์
- มีทักษะด้านการสื่อสาร การอำนวยความสะดวก และการนำเสนอที่ดี
- มุ่งมั่นปฏิบัติตามข้อกำหนด
- แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- ให้ความสำคัญกับคุณภาพ
- มีแนวคิดมุ่งเน้นการบริการ
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดี
- สามารถทำงานจากที่บ้านได้ตามนโยบายการทำงานจากที่บ้านของเครือข่ายเมื่อได้รับการร้องขอ
- ต้องพำนักอยู่ใน Pennsylvania หรือ New Jersey
- ต้องพร้อมเข้ารับการฝึกอบรมที่สถานที่ทำงานใน Allentown รัฐ Pennsylvania เป็นเวลาประมาณสามถึงหกสัปดาห์หลังได้รับการว่าจ้าง
- สามารถนั่งเป็นเวลานาน รวมถึงนั่งต่อเนื่องได้สูงสุดครั้งละแปดชั่วโมง
- สามารถใช้นิ้วมืออย่างต่อเนื่องเพื่อเขียนและป้อนข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์
- สามารถได้ยินบทสนทนาปกติและมีการมองเห็นตรงกลางและรอบข้างที่ดี
สวัสดิการ
- สามารถทำงานจากที่บ้านได้ตามนโยบายการทำงานจากที่บ้านของเครือข่ายเมื่อได้รับการร้องขอ