St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network
St. Luke's University Health Network הוא ארגון ללא מטרות רווח בתחום שירותי הבריאות והחינוך הרפואי, המשרת קהילות ברחבי פנסילבניה. הרשת המשולבת, שנוסדה בשנת 1872, כוללת יותר מ-20,000 עובדים, 15 קמפוסים ולמעלה מ-300 מרכזי טיפול אמבולטוריים. השירותים הקליניים שלה כוללים תחומים כגון אונקולוגיה, קרדיולוגיה ורפואה דחופה, לצד תוכניות של בית ספר לרפואה והכשרה רפואית לתארים מתקדמים שפותחו בשיתוף עם אוניברסיטת טמפל. St. Luke's מפעילה גם את רשת מרכזי הטראומה הגדולה ביותר בפנסילבניה, וזוכה להכרה בזכות איכות בתי החולים, היעילות התפעולית ושביעות רצון המטופלים.

שותף למעורבות מטופלים, מרכז גישה – היברידי

תמיכה במטופלים באמצעות מענה לשיחות, תיאום הפניות וקביעת טיפולים עבור רשת שירותי הבריאות סנט לוק. התפקיד כולל הכשרה במקום באלנטאון, פנסילבניה, ולאחריה עבודה מהבית בכפוף לזכאות.

תיאור

  • מענה לשיחות נכנסות של מטופלים במרכז גישה מהיר ובעל נפח פעילות גבוה
  • קביעת תורים, שינוי מועדם וביטולם בהתאם לנהלים ולמסגרות הזמן שנקבעו
  • הערכת בקשות מטופלים וקביעת מסלול התיאום או השירות המתאים
  • העברת שיחות למרפאות או הסלמת חששות דחופים לאחים ולאחיות
  • תיאום שירותי מטופלים לפי הצורך
  • אימות ועדכון של פרטים דמוגרפיים ורשומות ביטוח
  • מענה לשאלות ולחששות של מטופלים במסגרת התפקיד
  • ניהול תורי הפניות ותמיכה בשיחות נכנסות בתקופות עומס
  • תעדוף צורכי המטופלים ומתן מענה הולם לבקשות
  • עבודה עם הצוות לפתרון בעיות שזוהו
  • הסלמת נושאי תורים וביטוח למפקח או למנהל מעורבות המטופלים
  • שמירה על רמת הפרודוקטיביות הנדרשת, עמידה בלוחות הזמנים וביצועי איכות
  • פיתוח ותחזוקה של נהלים לקביעת תורים עם שותפים קליניים שהוקצו
  • שמירה על יחסי עבודה בונים עם שותפים קליניים
  • ביצוע אחריות נוספת לפי הצורך

דרישות

  • נדרשת תעודת בגרות או הסמכה מקבילה
  • ניסיון קודם כללי בעבודה עם מחשב ובהזנת נתונים הוא חובה
  • ניסיון מוכח של שנה עד שנתיים במתן שירות לקוחות מעולה במרכז קשר הוא יתרון
  • ניסיון קודם בתחום הבריאות והיכרות עם מונחים רפואיים הם יתרון
  • ניסיון בעבודה עם רשומות רפואיות אלקטרוניות הוא יתרון
  • יכולת גבוהה בתקשורת, הנחיה והצגה
  • מחויבות לציות
  • צמיחה מקצועית מתמשכת ומוכחת
  • גישה ממוקדת איכות
  • אוריינטציה שירותית
  • מיומנויות חזקות בניהול זמן
  • יכולת לעבוד מהבית בהתאם למדיניות העבודה מהבית של הרשת, כאשר נדרש
  • יש להתגורר בפנסילבניה או בניו ג'רזי
  • יש להיות זמינים לכשלושה עד שישה שבועות של הכשרה במקום באלנטאון, פנסילבניה, לאחר הקבלה לעבודה
  • יכולת להישאר בישיבה במשך פרקי זמן ממושכים, כולל עד שמונה שעות בכל פעם
  • יכולת להשתמש באצבעות ברציפות לכתיבה ולהזנת נתונים במחשב
  • יכולת לשמוע שיחה רגילה ולשמור על ראייה טובה מקרוב ובראייה היקפית

הטבות

  • אפשרות לעבודה מהבית זמינה בהתאם למדיניות העבודה מהבית של הרשת, כאשר נדרש