Ang St. Luke's University Health Network ay isang nonprofit na organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan at edukasyong medikal na naglilingkod sa mga komunidad sa buong Pennsylvania. Itinatag noong 1872, ang pinagsama-samang network ay kinabibilangan ng mahigit 20,000 empleyado, 15 campus, at higit sa 300 lokasyon para sa outpatient. Saklaw ng mga serbisyong klinikal nito ang mga larangan tulad ng oncology, cardiology, at emergency medicine, pati na ang mga programa sa medical school at graduate medical education na binuo sa pakikipagtulungan sa Temple University. Pinapatakbo rin ng St. Luke's ang pinakamalaking network ng mga trauma center sa Pennsylvania at kinikilala ito dahil sa kalidad ng ospital, kahusayan sa operasyon, at kasiyahan ng mga pasyente.
Partner sa Pakikipag-ugnayan sa Pasyente, Access Center – Hybrid
Sinusuportahan ang mga pasyente sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tawag, pag-uugnay ng mga referral, at pag-iskedyul ng pangangalaga para sa healthcare network ng St. Luke’s. Kasama sa hybrid na tungkulin ang onsite na pagsasanay sa Allentown, Pennsylvania, na susundan ng pagtatrabaho mula sa bahay kung kwalipikado.
Paglalarawan
- Humawak ng mga papasok na tawag ng pasyente sa mabilis at mataas ang dami ng tawag na Access Center
- Mag-iskedyul, mag-iskedyul muli, at magkansela ng mga appointment ayon sa itinakdang protocol at takdang panahon
- Suriin ang mga kahilingan ng pasyente at tukuyin ang angkop na landas ng pag-iskedyul o serbisyo
- Ilipat ang mga tawag sa mga klinika o i-escalate ang mga agarang alalahanin sa mga nars
- Iugnay ang mga serbisyo para sa pasyente kung kinakailangan
- Beripikahin at i-update ang demograpikong impormasyon at mga rekord ng insurance
- Tugunan ang mga tanong at alalahanin ng pasyente ayon sa saklaw ng posisyon
- Pamahalaan ang mga pila ng referral at suportahan ang mga papasok na tawag sa mga panahong mataas ang dami ng tawag
- Unahin ang mga pangangailangan ng pasyente at angkop na tugunan ang mga kahilingan
- Makipagtulungan sa team upang lutasin ang mga natukoy na isyu
- I-escalate ang mga usapin sa pag-iskedyul at insurance sa Patient Engagement Supervisor o Manager
- Panatilihin ang kinakailangang productivity, pagsunod sa iskedyul, at kalidad ng performance
- Bumuo at magpanatili ng mga protocol sa pag-iskedyul ng appointment kasama ang mga itinalagang clinical partner
- Panatilihin ang maayos na ugnayan sa trabaho sa mga clinical partner
- Kumpletuhin ang iba pang itinalagang responsibilidad
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas nito
- Kinakailangan ang dating karanasan sa pangkalahatang paggamit ng computer at data entry
- Mas gusto ang isa hanggang dalawang taong napatunayang mahusay na customer service sa isang contact center
- Mas gusto ang dating karanasan sa healthcare at pamilyaridad sa terminolohiyang medikal
- Mas gusto ang karanasan sa electronic medical records
- Mahuhusay na kakayahan sa komunikasyon, facilitation, at presentation
- Pangako sa pagsunod sa mga kinakailangan
- Napatunayang patuloy na propesyonal na pag-unlad
- Pamamaraang nakatuon sa kalidad
- Pananaw na nakatuon sa serbisyo
- Mahuhusay na kasanayan sa pamamahala ng oras
- Kakayahang magtrabaho mula sa bahay alinsunod sa Network Work from Home Policy kung kinakailangan
- Dapat nakatira sa Pennsylvania o New Jersey
- Dapat maging available para sa humigit-kumulang tatlo hanggang anim na linggong onsite na pagsasanay sa Allentown, Pennsylvania pagkatapos matanggap sa trabaho
- Kakayahang manatiling nakaupo nang matagal, kabilang ang hanggang walong oras bawat pagkakataon
- Kakayahang patuloy na gamitin ang mga daliri sa pagsusulat at computer data entry
- Kakayahang makarinig ng normal na usapan at mapanatili ang maayos na malapit at peripheral na paningin
Mga Benepisyo
- Makukuha ang work-from-home arrangement alinsunod sa Network Work from Home Policy kung kinakailangan