Valet Living fournit des services aux résidences multifamiliales, aidant les gestionnaires immobiliers à offrir une expérience résidentielle plus pratique. Ses services comprennent la collecte des déchets devant les logements et la gestion des parcs pour animaux, soutenant les opérations quotidiennes de la résidence tout en apportant une valeur concrète aux résidents et aux équipes immobilières.
Gestionnaire bilingue des commandes en anglais et en espagnol, à distance
Traitez des ordres de service à distance en anglais et en espagnol, aidez les clients et coordonnez les activités avec les équipes des agences. Veillez à l’exactitude des dossiers de services immobiliers et transmettez les mises à jour rapidement.
Description
- Créer et traiter avec précision les ordres de travail de service dans le système
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et SMS en tant que premier point de contact
- Résoudre les préoccupations des clients et des résidents ou les transmettre si nécessaire
- Développer et entretenir de solides relations avec les clients
- Envoyer des mises à jour en temps utile et communiquer de manière proactive
- Coordonner les changements de planning, les mises à jour des commandes et la prestation des services avec les équipes opérationnelles des agences
- Tenir à jour les dossiers des clients et les bases de données
- Consigner en détail toutes les interactions avec les clients
- Effectuer des appels de suivi et des enquêtes numériques
- Repérer les possibilités d’améliorer la satisfaction des clients
- Contribuer à la création des comptes
- Gérer les informations sur les biens immobiliers des clients
- Assurer une communication fluide entre les équipes
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience dans le traitement des commandes, le service client ou un centre d’appels
- Une expérience dans l’hôtellerie, la conciergerie ou l’assistanat de direction est un atout
- Diplôme d’études secondaires ou GED requis
- Des cours supplémentaires ou un diplôme sont souhaités
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol requise
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Teams
- Une expérience de Salesforce est fortement souhaitée
- Excellent sens du service, empathie et capacité à résoudre les problèmes rapidement et avec professionnalisme
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à définir des priorités et à travailler avec précision dans un environnement dynamique
- Comportement professionnel et capacité à s’adapter rapidement
- Capacité à travailler avec peu de supervision
- Aisance à travailler avec des équipes transversales
- Résider au Nevada ou en Arizona au moment de l’embauche
- Disponibilité requise pour travailler selon les horaires du Pacifique ou des Rocheuses
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique pour les employés et leur famille
- Compte d’épargne santé avec contributions de l’employeur
- Comptes de dépenses flexibles
- Régime 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Assurance vie et invalidité
- Couverture en cas de décès accidentel et de mutilation
- Couverture des déplacements professionnels
- Jusqu’à 15 jours de congés payés par an
- 10 jours fériés payés
- Un jour férié flottant
- Un jour payé pour faire du bénévolat
- Remboursement des frais de scolarité jusqu’à 5 250 $ par an
- Accès à un centre de formation en ligne
- Primes de recommandation
- Assurance pour animaux de compagnie
- Programmes d’aide aux associés
- Programmes de réductions
- Récompenses et reconnaissance
- Accès gratuit aux programmes virtuels de Torch Fitness
- Possibilités d’évolution en interne
- Environnement de travail à distance