英語西班牙語雙語訂單處理專員（遠端）
遠端以英語和西班牙語處理服務訂單，協助客戶並與分公司團隊協調。 準確維護物業服務紀錄，並即時提供進度更新。
說明
- 在系統中準確建立並處理服務工單
- 作為第一聯絡窗口，透過電話、電子郵件和簡訊回覆客戶詢問
- 處理客戶和住戶的疑慮，必要時予以升級處理
- 與客戶建立並維持良好關係
- 即時傳送更新並主動溝通
- 與分公司營運團隊協調排程變更、訂單更新及服務交付
- 準確維護客戶紀錄並更新資料庫
- 詳細記錄所有客戶互動
- 進行後續電話聯繫及數位問卷調查
- 發掘提升客戶滿意度的機會
- 協助設定帳戶
- 管理客戶物業資訊
- 確保團隊之間溝通順暢
職位要求
- 至少具備2年訂單處理、客戶服務或客服中心工作經驗
- 具備旅宿、禮賓或高階主管助理經驗者佳
- 須具備高中畢業文憑或GED同等學歷
- 修習額外課程或具備學位者佳
- 須精通英語和西班牙語
- 熟悉Microsoft Office，包括Excel、Word、PowerPoint和Teams
- 具備Salesforce經驗者尤佳
- 具備出色的服務能力與同理心，能迅速且專業地解決問題
- 能在步調快速的環境中同時處理多項工作、安排優先順序並保持準確
- 行事專業且能快速適應
- 能在有限監督下工作
- 樂於與跨職能團隊合作
- 受聘時須居住於內華達州或亞利桑那州
- 須能配合太平洋時區或山區時區的工作時段
福利待遇
- 為員工及其家人提供醫療、牙科和視力保險
- 雇主提供提撥款的健康儲蓄帳戶
- 彈性支出帳戶
- 提供公司相對提撥的401(k)退休計畫
- 人壽及失能保險
- 意外身故及肢體傷害保險
- 商務旅行保障
- 每年最多15天帶薪休假
- 10天帶薪假日
- 1天彈性假日
- 1天帶薪志工假
- 每年最高5,250美元的學費補助
- 可使用線上教育中心
- 推薦獎金
- 寵物保險
- 員工協助方案
- 折扣方案
- 獎勵與表揚
- 免費使用Torch Fitness虛擬課程
- 內部升遷機會
- 遠端工作環境