Valet Living предоставляет услуги по благоустройству и обслуживанию многоквартирных жилых комплексов, помогая управляющим компаниям создавать более комфортные условия для жителей. В спектр услуг входят сбор мусора у дверей квартир и обслуживание площадок для выгула домашних животных, что поддерживает повседневную работу жилых сообществ и приносит практическую пользу жителям и управляющим недвижимостью.
Специалист по обработке заказов со знанием английского и испанского, удалённо
Удалённо обрабатывайте заявки на обслуживание на английском и испанском языках, помогайте клиентам и взаимодействуйте с командами филиалов. Поддерживайте точность записей об обслуживании объектов и своевременно сообщайте об изменениях.
Описание
- Точно создавайте и обрабатывайте заявки на обслуживание в системе
- Отвечайте на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в текстовых сообщениях, выступая их первым контактным лицом
- Решайте вопросы клиентов и жильцов или при необходимости передавайте их на следующий уровень
- Выстраивайте и поддерживайте прочные отношения с клиентами
- Своевременно сообщайте обновления и проявляйте инициативу в общении
- Координируйте изменения расписания, обновления заказов и оказание услуг с операционными командами филиалов
- Поддерживайте точность клиентских записей и обновляйте базы данных
- Подробно фиксируйте все взаимодействия с клиентами
- Звоните клиентам для уточнения и проводите цифровые опросы
- Находите возможности повысить удовлетворённость клиентов
- Помогайте настраивать учётные записи
- Работайте с информацией об объектах клиентов
- Обеспечивайте бесперебойное взаимодействие между командами
Требования
- Не менее 2 лет опыта обработки заказов, обслуживания клиентов или работы в колл-центре
- Опыт работы в сфере гостеприимства, консьерж-службе или помощником руководителя будет преимуществом
- Требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент GED
- Дополнительное обучение или высшее образование предпочтительны
- Обязательное свободное владение английским и испанским языками
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, Word, PowerPoint и Teams
- Опыт работы с Salesforce будет большим преимуществом
- Отличные навыки обслуживания, эмпатия и умение быстро и профессионально решать проблемы
- Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и работать точно в динамичной среде
- Профессиональное поведение и способность быстро адаптироваться
- Умение работать при минимальном контроле
- Готовность взаимодействовать с межфункциональными командами
- На момент найма необходимо проживать в Неваде или Аризоне
- Необходимо быть готовым работать по графику тихоокеанского или горного часового пояса
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения для сотрудников и их семей
- Счёт медицинских сбережений с взносами работодателя
- Счета с гибким расходованием средств
- План 401(k) с софинансированием компании
- Страхование жизни и нетрудоспособности
- Страхование от несчастных случаев со смертельным исходом и потери конечностей
- Страхование во время деловых поездок
- До 15 дней оплачиваемого отпуска в год
- 10 оплачиваемых праздничных дней
- Один дополнительный плавающий выходной
- Один оплачиваемый день волонтёрской деятельности
- Возмещение расходов на обучение до 5 250 долларов в год
- Доступ к онлайн-образовательному центру
- Бонусы за рекомендации
- Страхование домашних животных
- Программы поддержки сотрудников
- Программы скидок
- Награды и признание заслуг
- Бесплатный доступ к виртуальным программам Torch Fitness
- Возможности карьерного роста внутри компании
- Удалённый формат работы