Valet Living bietet Serviceleistungen für Mehrfamilienwohnanlagen und unterstützt Immobilienverwalter dabei, ein komfortableres Wohnerlebnis zu schaffen. Zum Angebot gehören unter anderem die Müllabholung direkt an der Wohnungstür und die Verwaltung von Hundeparks. Damit unterstützt das Unternehmen den täglichen Betrieb der Wohnanlagen und schafft praktischen Mehrwert für Bewohner und Immobilienteams.
Zweisprachige*r Auftragsbearbeiter*in Englisch-Spanisch, Remote
Bearbeiten Sie Serviceaufträge remote auf Englisch und Spanisch, unterstützen Sie Kund*innen und stimmen Sie sich mit den Niederlassungsteams ab. Halten Sie Objektservicedaten korrekt und informieren Sie zeitnah über den aktuellen Stand.
Beschreibung
- Serviceaufträge präzise im System anlegen und bearbeiten
- Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und SMS als erste Ansprechperson beantworten
- Anliegen von Kund*innen und Bewohner*innen klären oder bei Bedarf weiterleiten
- Stabile Beziehungen zu Kund*innen aufbauen und pflegen
- Zeitnah informieren und proaktiv kommunizieren
- Terminänderungen, Auftragsaktualisierungen und Serviceleistungen mit dem Niederlassungsbetrieb abstimmen
- Kundendaten korrekt halten und Datenbanken aktualisieren
- Alle Interaktionen mit Kund*innen detailliert dokumentieren
- Nachfassanrufe durchführen und digitale Umfragen umsetzen
- Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erkennen
- Bei der Einrichtung von Kundenkonten unterstützen
- Objektinformationen von Kund*innen verwalten
- Einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den Teams sicherstellen
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Auftragsbearbeitung, im Kundenservice oder in einem Callcenter
- Erfahrung im Gastgewerbe, als Concierge oder als Executive Assistant ist von Vorteil
- Schulabschluss oder GED erforderlich
- Zusätzliche Kurse oder ein Studienabschluss bevorzugt
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse erforderlich
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, Word, PowerPoint und Teams
- Erfahrung mit Salesforce stark bevorzugt
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Anliegen zeitnah und professionell zu lösen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und in einem schnelllebigen Umfeld sorgfältig zu arbeiten
- Professionelles Auftreten und die Fähigkeit, sich schnell anzupassen
- Fähigkeit, mit geringer Aufsicht zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit fachübergreifenden Teams
- Bei der Einstellung Wohnsitz in Nevada oder Arizona erforderlich
- Verfügbarkeit während der Arbeitszeiten der Pazifik- oder Mountain-Zeitzone erforderlich
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung für Mitarbeitende und ihre Familien
- Gesundheitssparkonto mit Arbeitgeberbeiträgen
- Flexible Ausgabenkonten
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Unternehmenszuschuss
- Lebens- und Invaliditätsversicherung
- Unfalltod- und Gliedmaßenverlustversicherung
- Versicherungsschutz auf Geschäftsreisen
- Bis zu 15 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
- 10 bezahlte Feiertage
- Ein zusätzlicher frei wählbarer Feiertag
- Ein bezahlter Freiwilligentag
- Erstattung von Studiengebühren bis zu 5.250 US-Dollar pro Jahr
- Zugang zu einem Online-Bildungszentrum
- Prämien für Empfehlungen
- Haustierversicherung
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende
- Rabattprogramme
- Prämien und Anerkennung
- Kostenloser Zugang zu virtuellen Programmen von Torch Fitness
- Interne Aufstiegsmöglichkeiten
- Remote-Arbeitsumgebung