영어·스페인어 이중언어 주문 처리 담당자(원격)
원격으로 영어와 스페인어를 사용해 서비스 주문을 처리하고 고객을 지원하며 지점 팀과 협업합니다. 부동산 서비스 기록을 정확하게 관리하고 적시에 진행 상황을 안내합니다.
설명
- 시스템에서 서비스 작업 주문을 정확하게 생성하고 처리합니다
- 첫 번째 연락 창구로서 전화, 이메일, 문자로 고객 문의에 응대합니다
- 고객과 거주자의 우려 사항을 해결하고 필요하면 상위 담당자에게 전달합니다
- 고객과 돈독한 관계를 형성하고 유지합니다
- 적시에 진행 상황을 알리고 선제적으로 소통합니다
- 지점 운영팀과 일정 변경, 주문 업데이트 및 서비스 제공을 조율합니다
- 고객 기록을 정확하게 유지하고 데이터베이스를 업데이트합니다
- 모든 고객 상호작용을 상세히 기록합니다
- 후속 전화를 하고 온라인 설문조사를 진행합니다
- 고객 만족도를 높일 기회를 찾습니다
- 계정 설정을 지원합니다
- 고객의 부동산 정보를 관리합니다
- 팀 간 원활한 소통을 유지합니다
지원 자격
- 주문 처리, 고객 서비스 또는 콜센터 경력 2년 이상
- 호스피탈리티, 컨시어지 또는 임원 비서 경력 우대
- 고등학교 졸업장 또는 GED 필수
- 추가 교육 이수 또는 학위 보유자 우대
- 영어와 스페인어 능통 필수
- Excel, Word, PowerPoint, Teams를 포함한 Microsoft Office 활용 능력
- Salesforce 사용 경험 우대
- 뛰어난 서비스 역량과 공감 능력을 갖추고 문제를 신속하고 전문적으로 해결할 수 있는 분
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 처리하고 우선순위를 정하며 정확하게 일할 수 있는 분
- 전문적으로 행동하고 빠르게 적응할 수 있는 분
- 제한적인 감독하에서도 업무를 수행할 수 있는 분
- 다기능 팀과 협업할 수 있는 분
- 채용 시 네바다주 또는 애리조나주 거주 필수
- 태평양 시간대 또는 산악 시간대 근무 시간에 맞춰 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 직원과 가족을 위한 의료, 치과 및 안과 보장
- 고용주 부담금이 제공되는 건강 저축 계좌
- 유연 지출 계좌
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 제도
- 생명 및 장애 보험
- 상해 사망 및 신체 훼손 보장
- 출장 보장
- 연간 최대 15일의 유급 휴가
- 유급 공휴일 10일
- 선택형 휴일 1일
- 유급 봉사활동 휴가 1일
- 연간 최대 5,250달러의 학비 지원
- 온라인 교육 센터 이용
- 추천 보너스
- 반려동물 보험
- 직원 지원 프로그램
- 할인 프로그램
- 포상 및 인정 제도
- Torch Fitness 가상 프로그램 무료 이용
- 사내 승진 기회
- 원격 근무 환경