Valet Living świadczy usługi dodatkowe dla wspólnot mieszkaniowych i osiedli wielorodzinnych, pomagając zarządcom nieruchomości zapewniać mieszkańcom wygodniejsze warunki życia. Oferta obejmuje odbiór odpadów sprzed drzwi mieszkań oraz zarządzanie wybiegami dla zwierząt, wspierając codzienne funkcjonowanie wspólnot i zapewniając praktyczne korzyści mieszkańcom oraz zespołom zarządzającym nieruchomościami.
Specjalista ds. obsługi zamówień ze znajomością angielskiego i hiszpańskiego, praca zdalna
Zdalnie obsługuj zlecenia serwisowe w języku angielskim i hiszpańskim, wspieraj klientów oraz współpracuj z zespołami oddziałów. Dbaj o dokładność dokumentacji dotyczącej obsługi nieruchomości i przekazuj informacje na czas.
Opis
- Dokładnie twórz i przetwarzaj zlecenia serwisowe w systemie
- Odpowiadaj na zapytania klientów przez telefon, e-mail i wiadomości tekstowe jako ich pierwszy punkt kontaktu
- Rozwiązuj problemy klientów i mieszkańców lub w razie potrzeby przekazuj je dalej
- Buduj i utrzymuj dobre relacje z klientami
- Przekazuj aktualizacje na czas i komunikuj się z wyprzedzeniem
- Koordynuj zmiany harmonogramu, aktualizacje zamówień i realizację usług z zespołami operacyjnymi oddziałów
- Dbaj o dokładność danych klientów i aktualizuj bazy danych
- Szczegółowo zapisuj wszystkie kontakty z klientami
- Wykonuj telefony kontrolne i przeprowadzaj ankiety online
- Dostrzegaj możliwości zwiększenia satysfakcji klientów
- Wspieraj konfigurację kont
- Zarządzaj informacjami o nieruchomościach klientów
- Dbaj o sprawny przepływ komunikacji między zespołami
Wymagania
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w przetwarzaniu zamówień, obsłudze klienta lub pracy w call center
- Doświadczenie w hotelarstwie, pracy konsjerża lub asystenta kadry kierowniczej będzie dodatkowym atutem
- Wymagane świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Dodatkowe kursy lub wykształcenie wyższe będą mile widziane
- Wymagana biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym Excel, Word, PowerPoint i Teams
- Doświadczenie z Salesforce będzie dużym atutem
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta, empatia oraz zdolność szybkiego i profesjonalnego rozwiązywania problemów
- Umiejętność wykonywania wielu zadań, ustalania priorytetów i dokładnej pracy w dynamicznym środowisku
- Profesjonalne zachowanie i zdolność szybkiego przystosowania się
- Umiejętność pracy przy ograniczonym nadzorze
- Swoboda we współpracy z zespołami z różnych działów
- W chwili zatrudnienia wymagane jest zamieszkanie w Nevadzie lub Arizonie
- Wymagana jest dyspozycyjność w godzinach czasu pacyficznego lub górskiego
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dla pracowników i ich rodzin
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne z wpłatami pracodawcy
- Elastyczne konta wydatków
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od przypadkowej śmierci i utraty kończyn
- Ubezpieczenie podczas podróży służbowych
- Do 15 dni płatnego urlopu rocznie
- 10 płatnych dni świątecznych
- Jeden dodatkowy ruchomy dzień wolny
- Jeden płatny dzień wolontariatu
- Zwrot kosztów nauki do 5250 dolarów rocznie
- Dostęp do internetowego centrum edukacyjnego
- Premie za polecenia
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Programy wsparcia pracowników
- Programy rabatowe
- Nagrody i wyróżnienia
- Bezpłatny dostęp do wirtualnych programów Torch Fitness
- Możliwości awansu wewnątrz firmy
- Praca zdalna