英語・スペイン語バイリンガル受注処理担当（リモート）
リモートで英語とスペイン語を使ってサービス注文を処理し、顧客を支援しながら支店チームと連携します。 物件サービスの記録を正確に管理し、適時に状況を共有します。
仕事内容
- システム上でサービス作業指示を正確に作成・処理する
- 最初の窓口として、電話、メール、テキストメッセージで顧客からの問い合わせに対応する
- 顧客や居住者の懸念に対処し、必要に応じて上位担当者に引き継ぐ
- 顧客と良好な関係を築き、維持する
- 適時に状況を知らせ、先回りして連絡する
- 支店の運営チームと連携し、スケジュール変更、注文の更新、サービス提供を調整する
- 顧客記録を正確に保ち、データベースを更新する
- 顧客とのすべてのやり取りを詳細に記録する
- フォローアップの電話をかけ、オンラインアンケートを実施する
- 顧客満足度を高める機会を見つける
- アカウント設定を支援する
- 顧客の物件情報を管理する
- チーム間の円滑な連絡を保つ
応募要件
- 注文処理、カスタマーサービス、またはコールセンターでの実務経験が2年以上
- ホスピタリティ、コンシェルジュ、または役員秘書の経験があれば尚可
- 高校卒業資格またはGEDが必須
- 関連する追加履修または学位があれば尚可
- 英語とスペイン語の流暢な運用能力が必須
- Excel、Word、PowerPoint、Teamsを含むMicrosoft Officeの操作能力
- Salesforceの使用経験が特に望ましい
- 優れたサービス対応力と共感力を持ち、問題を迅速かつプロフェッショナルに解決できること
- 変化の速い環境で複数の業務をこなし、優先順位を付け、正確に作業できること
- プロ意識を持って行動し、素早く適応できること
- 限られた監督のもとで業務を遂行できること
- 部門横断チームと協力して働けること
- 採用時にネバダ州またはアリゾナ州に居住していること
- 太平洋時間または山岳部時間の勤務時間に対応できること
福利厚生
- 従業員とその家族向けの医療、歯科、視力補償
- 会社拠出金のある医療貯蓄口座
- フレキシブル支出口座
- 会社のマッチング拠出がある401(k)制度
- 生命保険および障害保険
- 傷害死亡・四肢切断補償
- 出張補償
- 年間最大15日の有給休暇
- 有給祝日10日
- 選択可能な祝日休暇1日
- 有給ボランティア休暇1日
- 年間最大5,250ドルの授業料補助
- オンライン教育センターの利用
- 紹介報奨金
- ペット保険
- 従業員支援プログラム
- 割引プログラム
- 表彰制度
- Torch Fitnessのオンラインプログラムを無料で利用可能
- 社内昇進の機会
- リモート勤務環境