英语西班牙语双语订单处理专员（远程）
远程使用英语和西班牙语处理服务订单，协助客户并与分支团队协调。 准确维护物业服务记录，并及时提供进度更新。
描述
- 在系统中准确创建和处理服务工单
- 作为首要联络人，通过电话、电子邮件和短信回应客户咨询
- 解决客户和住户的问题，必要时向上级转交
- 与客户建立并维护稳固的关系
- 及时发送更新并主动沟通
- 与分支运营团队协调日程变更、订单更新和服务交付
- 准确维护客户记录并更新数据库
- 详细记录所有客户互动
- 进行后续电话回访和数字问卷调查
- 发现提升客户满意度的机会
- 协助设置账户
- 管理客户物业信息
- 确保团队之间沟通顺畅
任职要求
- 至少拥有2年订单处理、客户服务或呼叫中心工作经验
- 具备酒店服务、礼宾或高管助理经验者优先
- 须持有高中毕业文凭或GED同等学历
- 修读过相关课程或拥有学位者优先
- 须精通英语和西班牙语
- 熟练使用Microsoft Office，包括Excel、Word、PowerPoint和Teams
- 非常欢迎具备Salesforce使用经验者
- 具备出色的服务能力和同理心，能够及时、专业地解决问题
- 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务、安排优先级并保持准确
- 举止专业且能够快速适应
- 能够在较少监督下工作
- 能够与跨职能团队协作
- 入职时须居住在内华达州或亚利桑那州
- 须能按太平洋时区或山地时区的工作时间工作
福利待遇
- 为员工及其家人提供医疗、牙科和视力保险
- 雇主提供缴款的健康储蓄账户
- 灵活支出账户
- 提供公司配比缴款的401(k)计划
- 人寿及伤残保险
- 意外身故及肢体伤残保险
- 商务旅行保障
- 每年最多15天带薪休假
- 10个带薪假日
- 1个浮动假日
- 1天带薪志愿服务假
- 每年最高5,250美元的学费报销
- 可使用在线教育中心
- 推荐奖金
- 宠物保险
- 员工援助计划
- 折扣计划
- 奖励与表彰
- 免费使用Torch Fitness虚拟项目
- 内部晋升机会
- 远程工作环境