Plaud
Plaud
201 – 500 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
Plaud est une entreprise de productivité fondée sur l’intelligence artificielle, qui développe des appareils et des logiciels multimodaux pour capturer, transcrire et organiser les informations vocales. Sa gamme de produits comprend Plaud Note, Plaud Note Pro et l’appareil portable Plaud NotePin, soutenus par les services cloud Plaud Intelligence, qui transcrivent des contenus audio dans 112 langues, génèrent des synthèses multidimensionnelles et se connectent à des intégrations, des abonnements et des outils pour développeurs. Plaud s’adresse aux professionnels et aux organisations des secteurs du conseil, de la santé et du droit, ainsi qu’aux cadres dirigeants, aux équipes commerciales, aux cliniciens, aux avocats, aux enseignants et aux créateurs de contenu. L’entreprise propose ses produits et ses abonnements aux particuliers et aux entreprises, en mettant l’accent sur la sécurité et la conformité des environnements professionnels.

Ingénieur Support Informatique Contractuel - Sur Site à San Francisco

Fournissez un support informatique pratique pour l’activité de matériel et de logiciels d’IA de Plaud, notamment l’assistance aux employés, l’intégration, la gestion des appareils et les systèmes cloud. Maintenez la technologie du bureau de San Francisco tout en collaborant avec des équipes aux États-Unis et dans la région APAC.

Description

  • Être le principal interlocuteur pour les demandes informatiques en personne, par chat et via le centre de services
  • Diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux comptes, aux accès, au réseau et aux périphériques, en les transmettant si nécessaire
  • Coordonner l’intégration des employés, notamment la création des comptes, le déploiement des ordinateurs portables, le provisionnement des accès et l’accueil du premier jour
  • Gérer les départs en supprimant les accès, en récupérant les appareils et en transférant les données dans les délais
  • Tenir à jour l’inventaire du matériel, les demandes d’achat et les dossiers du cycle de vie des appareils
  • Assurer le support des salles de conférence, des équipements audiovisuels, des imprimantes et des réseaux du bureau
  • Contribuer à l’administration des identités et des accès, notamment SSO, MFA et les processus du cycle de vie des utilisateurs
  • Contribuer à l’administration des parcs macOS et Windows via l’inscription MDM, la configuration, le déploiement d’applications, l’application des correctifs et la conformité
  • Développer et améliorer les flux de travail du centre de services, les automatisations et les ressources du catalogue en libre-service
  • Créer et tenir à jour les articles de la base de connaissances, les guides opérationnels et les procédures opératoires standard
  • Contribuer à harmoniser les pratiques informatiques entre les bureaux
  • Travailler avec les collègues informatiques internationaux aux États-Unis et dans la région APAC

Exigences

  • 1 à 3 ans d’expérience en support informatique, help desk ou support poste de travail
  • Solides compétences démontrées en résolution de problèmes sur macOS et Windows
  • Expérience de la gestion d’une plateforme SaaS de productivité telle que Google Workspace ou Microsoft 365
  • Connaissance des systèmes de tickets ou de gestion des services informatiques
  • Communication claire et accessible avec des utilisateurs de tous niveaux techniques
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer des demandes concurrentes et à mener les tâches à bien
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail dans la documentation et le suivi des actifs
  • Capacité à soulever et transporter du matériel pesant jusqu’à 50 livres, avec ou sans aménagement raisonnable
  • Capacité à se déplacer dans les locaux pendant la journée de travail
  • Disponibilité occasionnelle pour des appels en soirée et du travail en dehors des horaires habituels

Avantages

  • Rémunération alignée sur les taux du marché
  • Possibilité de travailler avec des équipes internationales
  • Environnement de travail créatif et dynamique
  • Apprentissage continu et évolution professionnelle accélérée
  • Horaires flexibles en fonction des besoins de l’équipe
  • Possibilités de déplacement vers d’autres bureaux de la côte Ouest

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