Plaudは、音声情報の収集、文字起こし、整理を行うマルチモーダルなハードウェアとソフトウェアを開発する、AI主導の生産性向上企業です。製品ラインにはPlaud Note、Plaud Note Pro、ウェアラブルデバイスのPlaud NotePinがあり、音声を112言語で文字起こしし、多面的な要約を生成するとともに、各種連携、メンバーシップ、開発者向けツールに接続できるPlaud Intelligenceクラウドサービスがこれらを支えています。Plaudは、コンサルティング、医療、法律などの分野で働く専門家や組織に加え、経営幹部、営業チーム、臨床医、弁護士、教育関係者、コンテンツクリエイターにもサービスを提供しています。同社は消費者と法人顧客に製品およびサブスクリプションを提供し、エンタープライズ向けのセキュリティとコンプライアンスを重視しています。
ITサポートエンジニア（契約社員）- サンフランシスコ現地勤務
PlaudのAIハードウェアおよびソフトウェア事業において、従業員支援、入社対応、デバイス管理、クラウドシステムを含む実地のITサポートを提供します。サンフランシスコオフィスのテクノロジー環境を維持しながら、米国およびAPACのチームと連携します。
仕事内容
- 対面、チャット、サービスデスクから寄せられるITリクエストの主な窓口を担当する
- ハードウェア、ソフトウェア、アカウント、アクセス権、ネットワーク、周辺機器の問題を診断し、必要に応じてエスカレーションする
- アカウント設定、ノートパソコンの展開、アクセス権の付与、初日のオリエンテーションを含む従業員の入社対応を調整する
- アクセス権の削除、デバイスの回収、データの移行を予定どおりに行い、退職対応を完了する
- ハードウェア在庫、購入申請、デバイスのライフサイクル記録を管理する
- 会議室、音響映像機器、プリンター、オフィスネットワークをサポートする
- SSO、MFA、ユーザーライフサイクルプロセスを含むIDおよびアクセス管理を支援する
- MDM登録、設定、アプリケーション展開、パッチ適用、コンプライアンス対応を通じて、macOSおよびWindowsのデバイス群の管理を支援する
- サービスデスクのワークフロー、自動化、自助サービスカタログのリソースを開発・改善する
- ナレッジベース記事、ランブック、標準作業手順書を作成・維持する
- 各オフィス間でIT運用を整合させるための支援を行う
- 米国およびAPACのグローバルITメンバーと協働する
応募要件
- ITサポート、ヘルプデスク、またはデスクトップサポートの実務経験1～3年
- macOSおよびWindowsのトラブルシューティング能力
- Google WorkspaceやMicrosoft 365などのSaaS生産性プラットフォームの管理経験
- チケット管理またはITサービスマネジメントシステムに関する知識
- さまざまな技術的背景を持つユーザーと明確かつ親しみやすくコミュニケーションできること
- 自律的に働き、競合する依頼を管理し、タスクを最後まで遂行できること
- 文書管理と資産追跡において、高い整理力と細部への注意力を持つこと
- 合理的配慮の有無にかかわらず、最大50ポンドの機器を持ち上げて運べること
- 勤務時間中にオフィス内を移動できること
- 夜間の電話対応や標準勤務時間外の業務に、時折対応できること
福利厚生
- 市場水準に沿った報酬
- グローバルチームと働く機会
- 創造的で活気のある職場環境
- 継続的な学習と早期のキャリア成長の機会
- チームの要件に応じた柔軟な勤務スケジュール
- 西海岸の他のオフィスへ出張する機会