Plaud
Plaud
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht
Plaud ist ein KI-gestütztes Produktivitätsunternehmen, das multimodale Hardware und Software zur Erfassung, Transkription und Organisation gesprochener Informationen entwickelt. Das Produktportfolio umfasst Plaud Note, Plaud Note Pro und das tragbare Plaud NotePin. Unterstützt werden sie durch die Cloud-Dienste von Plaud Intelligence, die Audiodateien in 112 Sprachen transkribieren, multidimensionale Zusammenfassungen erstellen und Integrationen, Mitgliedschaften sowie Entwickler-Tools anbinden. Plaud richtet sich an Fachkräfte und Organisationen aus den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Recht sowie an Führungskräfte, Vertriebsteams, Ärztinnen und Ärzte, Juristinnen und Juristen, Lehrkräfte und Content Creator. Das Unternehmen bietet seine Produkte und Abonnements Privat- und Geschäftskunden an und legt dabei besonderen Wert auf Sicherheit und Compliance im Unternehmensumfeld.

IT-Support-Ingenieur auf Vertragsbasis – vor Ort in San Francisco

Du leistest praxisnahen IT-Support für Plauds Geschäft mit KI-Hardware und -Software, einschließlich Unterstützung für Mitarbeitende, Onboarding, Geräteverwaltung und Cloud-Systeme. Du betreust die Technologie im Büro in San Francisco und arbeitest mit Teams in den USA und im asiatisch-pazifischen Raum zusammen.

Beschreibung

  • Du bist die zentrale Ansprechperson für persönliche, per Chat und über den Service Desk eingehende IT-Anfragen
  • Du diagnostizierst Probleme mit Hardware, Software, Konten, Zugriffsrechten, Netzwerken und Peripheriegeräten und leitest sie bei Bedarf weiter
  • Du koordinierst das Onboarding von Mitarbeitenden, einschließlich Kontoeinrichtung, Bereitstellung von Laptops, Vergabe von Zugriffsrechten und Orientierung am ersten Arbeitstag
  • Du führst das Offboarding durch, indem du Zugriffsrechte entfernst, Geräte zurückholst und Daten termingerecht überträgst
  • Du pflegst den Hardwarebestand, Einkaufsanfragen und Aufzeichnungen zum Gerätelebenszyklus
  • Du unterstützt Konferenzräume, audiovisuelle Ausstattung, Drucker und Büronetzwerke
  • Du unterstützt die Verwaltung von Identitäten und Zugriffsrechten, einschließlich SSO, MFA und Prozessen für den Benutzerlebenszyklus
  • Du hilfst bei der Verwaltung von macOS- und Windows-Geräten durch MDM-Registrierung, Konfiguration, Anwendungsbereitstellung, Patch-Management und Compliance
  • Du entwickelst Service-Desk-Abläufe, Automatisierungen und Ressourcen im Self-Service-Katalog weiter
  • Du erstellst und pflegst Wissensdatenbankartikel, Runbooks und Standardarbeitsanweisungen
  • Du hilfst dabei, IT-Praktiken über verschiedene Büros hinweg abzustimmen
  • Du arbeitest mit globalen IT-Kolleginnen und -Kollegen in den USA und im asiatisch-pazifischen Raum zusammen

Anforderungen

  • 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Desktop-Support
  • Nachgewiesene Fähigkeiten bei der Fehlersuche unter macOS und Windows
  • Erfahrung mit der Verwaltung einer SaaS-Produktivitätsplattform wie Google Workspace oder Microsoft 365
  • Vertrautheit mit Ticketsystemen oder IT-Service-Management-Systemen
  • Klare, zugängliche Kommunikation mit Benutzerinnen und Benutzern aller technischen Erfahrungsstufen
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, konkurrierende Anfragen zu koordinieren und Aufgaben vollständig abzuschließen
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und Liebe zum Detail bei Dokumentation und Anlagenverwaltung
  • Fähigkeit, Geräte mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen, mit oder ohne angemessene Vorkehrungen
  • Fähigkeit, sich während des Arbeitstags im Büro zu bewegen
  • Gelegentliche Verfügbarkeit für abendliche Anrufe und Arbeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten

Zusatzleistungen

  • Vergütung entsprechend den marktüblichen Sätzen
  • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit globalen Teams
  • Kreative und dynamische Arbeitsumgebung
  • Fortlaufende Lernmöglichkeiten und beschleunigte berufliche Entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten entsprechend den Anforderungen des Teams
  • Möglichkeiten für Reisen zu anderen Büros an der Westküste

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