Plaud е компания за продуктивност, базирана на изкуствен интелект, която разработва мултимодерен хардуер и софтуер за записване, транскрибиране и организиране на устна информация. Продуктовата ѝ гама включва Plaud Note, Plaud Note Pro и носимото устройство Plaud NotePin, поддържани от облачните услуги Plaud Intelligence. Те транскрибират аудио на 112 езика, генерират многопластови обобщения и се свързват с интеграции, членства и инструменти за разработчици. Plaud обслужва професионалисти и организации в консултантската дейност, здравеопазването и правните услуги, както и ръководители, търговски екипи, клиницисти, юристи, преподаватели и създатели на съдържание. Компанията предлага своите продукти и абонаменти на потребители и бизнес клиенти, като поставя акцент върху сигурността и съответствието с нормативните изисквания за предприятията.
Инженер IT поддръжка на договор – работа от офиса в Сан Франциско
Осигурявайте практическа IT поддръжка за бизнеса на Plaud с хардуер и софтуер за изкуствен интелект, включително помощ за служители, въвеждане в длъжност, управление на устройства и облачни системи. Поддържайте технологиите в офиса в Сан Франциско и работете с екипи в САЩ и региона на APAC.
Описание
- Бъдете основно лице за контакт при IT заявки на място, чрез чат и чрез сервизния център
- Диагностицирайте проблеми с хардуер, софтуер, акаунти, достъп, мрежи и периферни устройства и ги ескалирайте при необходимост
- Координирайте въвеждането на служители, включително създаване на акаунти, предоставяне на лаптопи, осигуряване на достъп и ориентация през първия ден
- Извършвайте процеса по напускане чрез премахване на достъпа, връщане на устройства и навременно прехвърляне на данни
- Поддържайте инвентаризацията на хардуера, заявките за покупки и записите за жизнения цикъл на устройствата
- Подпомагайте конферентни зали, аудиовизуално оборудване, принтери и офис мрежи
- Помагайте при администрирането на идентичности и достъп, включително SSO, MFA и процеси за жизнения цикъл на потребителите
- Помагайте при управлението на устройствата с macOS и Windows чрез записване в MDM, конфигуриране, внедряване на приложения, инсталиране на корекции и проверка на съответствието
- Разработвайте и подобрявайте работните процеси на сервизния център, автоматизациите и ресурсите на каталога за самообслужване
- Създавайте и поддържайте статии в базата знания, оперативни ръководства и стандартни оперативни процедури
- Помагайте за уеднаквяване на IT практиките между офисите
- Работете с глобални IT колеги в САЩ и региона на APAC
Изисквания
- 1–3 години опит в IT поддръжка, хелпдеск или поддръжка на настолни компютри
- Доказани умения за отстраняване на проблеми в macOS и Windows
- Опит в управлението на SaaS платформа за продуктивност като Google Workspace или Microsoft 365
- Познаване на системи за управление на заявки или управление на IT услуги
- Ясна и достъпна комуникация с потребители с всякакво техническо ниво
- Способност за самостоятелна работа, управление на конкуриращи се заявки и довеждане на задачите до край
- Силна организираност и внимание към детайла при документация и проследяване на активи
- Способност за повдигане и пренасяне на оборудване с тегло до 50 паунда, с или без разумно приспособяване
- Способност за придвижване из офиса през работния ден
- Периодична готовност за вечерни разговори и работа извън стандартното работно време
Придобивки
- Възнаграждение, съобразено с пазарните нива
- Възможност за работа с глобални екипи
- Креативна и динамична работна среда
- Непрекъснато обучение и ускорено кариерно развитие
- Гъвкав график според изискванията на екипа
- Възможности за пътуване до други офиси на Западното крайбрежие