Plaud là một công ty phát triển năng suất ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuyên phát triển phần cứng và phần mềm đa phương thức để ghi lại, chép lời và sắp xếp thông tin bằng giọng nói. Danh mục sản phẩm của công ty gồm Plaud Note, Plaud Note Pro và thiết bị đeo Plaud NotePin, được hỗ trợ bởi các dịch vụ đám mây Plaud Intelligence có khả năng chép lời âm thanh bằng 112 ngôn ngữ, tạo bản tóm tắt đa chiều và kết nối với các tính năng tích hợp, gói thành viên cùng công cụ dành cho nhà phát triển. Plaud phục vụ các chuyên gia và tổ chức trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe và pháp lý, cũng như các nhà quản lý, đội ngũ bán hàng, nhân viên lâm sàng, luật sư, nhà giáo dục và nhà sáng tạo nội dung. Công ty cung cấp sản phẩm và gói đăng ký cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, chú trọng đến bảo mật và tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp.
Kỹ sư Hỗ trợ CNTT Hợp đồng - Làm việc tại Văn phòng San Francisco
Cung cấp hỗ trợ CNTT trực tiếp cho hoạt động kinh doanh phần cứng và phần mềm AI của Plaud, bao gồm hỗ trợ nhân viên, tiếp nhận nhân sự mới, quản lý thiết bị và các hệ thống đám mây. Duy trì công nghệ tại văn phòng San Francisco và phối hợp với các đội ngũ trên khắp Mỹ và khu vực APAC.
Mô tả
- Là đầu mối chính tiếp nhận các yêu cầu CNTT trực tiếp, qua trò chuyện và hệ thống hỗ trợ
- Chẩn đoán các vấn đề về phần cứng, phần mềm, tài khoản, quyền truy cập, mạng và thiết bị ngoại vi; chuyển cấp khi phù hợp
- Điều phối quy trình tiếp nhận nhân viên mới, bao gồm thiết lập tài khoản, triển khai máy tính xách tay, cấp quyền truy cập và hướng dẫn trong ngày đầu tiên
- Hoàn tất quy trình nhân viên nghỉ việc bằng cách thu hồi quyền truy cập, thu hồi thiết bị và chuyển dữ liệu đúng lịch
- Duy trì dữ liệu kiểm kê phần cứng, yêu cầu mua sắm và hồ sơ vòng đời thiết bị
- Hỗ trợ phòng họp, thiết bị nghe nhìn, máy in và mạng văn phòng
- Hỗ trợ quản trị danh tính và quyền truy cập, bao gồm SSO, MFA và các quy trình vòng đời người dùng
- Hỗ trợ quản trị hệ thống máy Mac và Windows thông qua đăng ký MDM, cấu hình, triển khai ứng dụng, cập nhật bản vá và tuân thủ
- Phát triển và cải thiện quy trình hỗ trợ, tính năng tự động hóa và tài nguyên danh mục tự phục vụ
- Tạo và duy trì các bài viết cơ sở kiến thức, hướng dẫn vận hành và quy trình thao tác chuẩn
- Hỗ trợ đồng bộ hóa các hoạt động CNTT giữa các văn phòng
- Làm việc với đồng nghiệp CNTT toàn cầu tại Mỹ và khu vực APAC
Yêu cầu
- Có 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT, hỗ trợ người dùng hoặc hỗ trợ máy tính để bàn
- Có năng lực xử lý sự cố trên cả macOS và Windows
- Có kinh nghiệm quản lý nền tảng năng suất SaaS như Google Workspace hoặc Microsoft 365
- Quen thuộc với hệ thống quản lý yêu cầu hoặc quản lý dịch vụ CNTT
- Giao tiếp rõ ràng, thân thiện với người dùng ở mọi trình độ kỹ thuật
- Có khả năng làm việc độc lập, quản lý nhiều yêu cầu đồng thời và hoàn thành công việc đến cùng
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết trong việc lập tài liệu và theo dõi tài sản
- Có khả năng nâng và mang thiết bị nặng tối đa 50 pound, có hoặc không có điều chỉnh hợp lý
- Có khả năng di chuyển trong văn phòng trong suốt ngày làm việc
- Thỉnh thoảng có thể tham gia các cuộc gọi buổi tối và làm việc ngoài giờ tiêu chuẩn
Phúc lợi
- Mức thù lao phù hợp với mặt bằng thị trường
- Cơ hội làm việc với các đội ngũ toàn cầu
- Môi trường làm việc sáng tạo và năng động
- Cơ hội học hỏi liên tục và phát triển nghề nghiệp nhanh chóng
- Lịch làm việc linh hoạt theo yêu cầu của đội ngũ
- Cơ hội đi công tác đến các văn phòng khác ở Bờ Tây