Plaud es una empresa de productividad impulsada por la inteligencia artificial que desarrolla hardware y software multimodales para capturar, transcribir y organizar información hablada. Su gama de productos incluye Plaud Note, Plaud Note Pro y el dispositivo wearable Plaud NotePin, respaldados por los servicios en la nube Plaud Intelligence, que transcriben audio en 112 idiomas, generan resúmenes multidimensionales y se conectan con integraciones, membresías y herramientas para desarrolladores. Plaud presta servicio a profesionales y organizaciones de los sectores de la consultoría, la salud y el ámbito jurídico, así como a directivos, equipos de ventas, profesionales clínicos, abogados, educadores y creadores de contenido. La empresa ofrece sus productos y suscripciones a consumidores y clientes empresariales, con énfasis en la seguridad y el cumplimiento normativo para empresas.
Ingeniero de Soporte de TI por Contrato - Presencial en San Francisco
Brinda soporte práctico de TI para el negocio de hardware y software de IA de Plaud, incluida la asistencia a empleados, la incorporación, la gestión de dispositivos y los sistemas en la nube. Mantén la tecnología de la oficina de San Francisco mientras colaboras con equipos de Estados Unidos y APAC.
Descripción
- Ser el contacto principal para las solicitudes de TI presenciales, por chat y a través de la mesa de ayuda
- Diagnosticar problemas de hardware, software, cuentas, acceso, redes y periféricos, escalándolos cuando corresponda
- Coordinar la incorporación de empleados, incluida la configuración de cuentas, la implementación de portátiles, la provisión de accesos y la orientación del primer día
- Completar la salida de empleados eliminando accesos, recuperando dispositivos y transfiriendo datos según lo previsto
- Mantener el inventario de hardware, las solicitudes de compra y los registros del ciclo de vida de los dispositivos
- Dar soporte a salas de conferencias, equipos audiovisuales, impresoras y redes de oficina
- Ayudar en la administración de identidades y accesos, incluidos SSO, MFA y los procesos del ciclo de vida de los usuarios
- Ayudar a administrar flotas de macOS y Windows mediante la inscripción en MDM, la configuración, la implementación de aplicaciones, la aplicación de parches y el cumplimiento
- Desarrollar y mejorar los flujos de trabajo de la mesa de ayuda, las automatizaciones y los recursos del catálogo de autoservicio
- Crear y mantener artículos de la base de conocimientos, manuales operativos y procedimientos operativos estándar
- Ayudar a alinear las prácticas de TI entre las oficinas
- Trabajar con colegas de TI de todo el mundo en Estados Unidos y APAC
Requisitos
- 1–3 años de experiencia en soporte de TI, mesa de ayuda o soporte de equipos de escritorio
- Capacidad demostrada para solucionar problemas en macOS y Windows
- Experiencia gestionando una plataforma de productividad SaaS como Google Workspace o Microsoft 365
- Familiaridad con sistemas de tickets o de gestión de servicios de TI
- Comunicación clara y accesible con usuarios de todos los niveles técnicos
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar solicitudes simultáneas y completar las tareas
- Gran organización y atención al detalle en la documentación y el seguimiento de activos
- Capacidad para levantar y transportar equipos de hasta 50 libras, con o sin adaptaciones razonables
- Capacidad para desplazarse por la oficina durante la jornada laboral
- Disponibilidad ocasional para llamadas nocturnas y trabajo fuera del horario estándar
Beneficios
- Compensación acorde con las tarifas del mercado
- Oportunidad de trabajar con equipos globales
- Entorno de trabajo creativo y dinámico
- Aprendizaje continuo y crecimiento profesional acelerado
- Flexibilidad horaria según las necesidades del equipo
- Oportunidades de viajar a otras oficinas de la costa oeste