Plaud 是一家由人工智能驱动的生产力公司，致力于开发用于捕捉、转录和整理语音信息的多模态硬件与软件。其产品系列包括 Plaud Note、Plaud Note Pro 以及可穿戴设备 Plaud NotePin，并由 Plaud Intelligence 云服务提供支持，可将音频转录为 112 种语言，生成多维摘要，并连接集成服务、会员服务和开发者工具。Plaud 面向咨询、医疗保健和法律等领域的专业人士与组织，同时服务于高管、销售团队、临床医生、律师、教育工作者和内容创作者。公司向消费者和企业客户提供产品与订阅服务，并注重企业级安全与合规。
IT支持工程师（合同工）- 旧金山现场办公
为Plaud的AI硬件和软件业务提供现场IT支持，涵盖员工协助、入职、设备管理和云系统。维护旧金山办公室的技术设施，并与美国及亚太地区的团队协作。
描述
- 作为现场、聊天和服务台IT请求的主要联系人
- 诊断硬件、软件、账户、访问权限、网络和外围设备问题，并在适当时升级处理
- 协调员工入职，包括账户设置、笔记本电脑部署、访问权限配置和首日引导
- 按计划完成离职流程，包括移除访问权限、回收设备和传输数据
- 维护硬件库存、采购申请和设备生命周期记录
- 支持会议室、视听设备、打印机和办公室网络
- 协助进行身份和访问管理，包括SSO、MFA和用户生命周期流程
- 通过MDM注册、配置、应用部署、补丁更新和合规管理，协助管理macOS和Windows设备群
- 开发和改进服务台工作流程、自动化功能和自助服务目录资源
- 创建和维护知识库文章、运行手册和标准操作流程
- 协助统一各办公室的IT实践
- 与美国及亚太地区的全球IT同事合作
任职要求
- 具备1至3年IT支持、帮助台或桌面支持经验
- 具备macOS和Windows环境下的故障排查能力
- 有管理Google Workspace或Microsoft 365等SaaS生产力平台的经验
- 熟悉工单或IT服务管理系统
- 能够与不同技术背景的用户进行清晰、友好的沟通
- 能够独立工作、管理相互冲突的请求并跟进任务直至完成
- 具备良好的组织能力，重视文档记录和资产跟踪的细节
- 能够搬运和携带重量不超过50磅的设备，可根据需要提供合理便利
- 能够在工作日内在办公室各处移动
- 偶尔需要在晚间接听电话或在标准工作时间之外工作
福利待遇
- 薪酬与市场水平相符
- 有机会与全球团队合作
- 富有创造力和活力的工作环境
- 持续学习和加速职业发展的机会
- 根据团队需求安排的灵活工作时间
- 有机会前往西海岸其他办公室出差
