Plaud — компания в сфере продуктивности на основе искусственного интеллекта, разрабатывающая мультимодальные аппаратные и программные решения для записи, расшифровки и систематизации устной информации. В линейку продуктов входят Plaud Note, Plaud Note Pro и носимое устройство Plaud NotePin, работающие при поддержке облачных сервисов Plaud Intelligence, которые расшифровывают аудио на 112 языках, создают многомерные резюме и обеспечивают интеграцию с другими сервисами, подписками и инструментами для разработчиков. Plaud обслуживает специалистов и организации в сфере консалтинга, здравоохранения и юридических услуг, а также руководителей, команды продаж, клиницистов, юристов, преподавателей и создателей контента. Компания предлагает свои продукты и подписки частным и корпоративным клиентам, уделяя особое внимание безопасности и соблюдению требований в корпоративной среде.
Подрядчик — инженер по ИТ-поддержке, Сан-Франциско, работа в офисе
Оказывайте практическую ИТ-поддержку для бизнеса Plaud в сфере оборудования и программного обеспечения на базе ИИ: помогайте сотрудникам, проводите онбординг, управляйте устройствами и облачными системами. Поддерживайте технологическую инфраструктуру офиса в Сан-Франциско, взаимодействуя с командами в США и Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Описание
- Будьте основным контактным лицом по очным ИТ-запросам, обращениям в чате и заявкам в сервис-деск
- Диагностируйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, учетными записями, доступом, сетью и периферийными устройствами, при необходимости передавая их на следующий уровень поддержки
- Координируйте онбординг сотрудников, включая настройку учетных записей, выдачу ноутбуков, предоставление доступов и ориентацию в первый рабочий день
- Проводите офбординг: своевременно отключайте доступы, возвращайте устройства и передавайте данные
- Ведите учет оборудования, запросов на закупку и жизненного цикла устройств
- Поддерживайте переговорные комнаты, аудиовизуальное оборудование, принтеры и офисные сети
- Помогайте администрировать идентификацию и доступ, включая SSO, MFA и процессы жизненного цикла пользователей
- Помогайте управлять парком устройств macOS и Windows посредством регистрации в MDM, настройки, развертывания приложений, установки исправлений и контроля соответствия требованиям
- Разрабатывайте и совершенствуйте рабочие процессы сервис-деска, автоматизацию и ресурсы каталога самообслуживания
- Создавайте и поддерживайте статьи базы знаний, инструкции и стандартные операционные процедуры
- Помогайте согласовывать ИТ-практики в разных офисах
- Работайте с коллегами из глобальной ИТ-команды в США и Азиатско-Тихоокеанском регионе
Требования
- 1–3 года опыта в ИТ-поддержке, службе поддержки или поддержке рабочих станций
- Подтвержденные навыки устранения неполадок в macOS и Windows
- Опыт управления SaaS-платформой для повышения производительности, например Google Workspace или Microsoft 365
- Знакомство с тикет-системами или системами управления ИТ-услугами
- Понятное и доброжелательное общение с пользователями любого уровня технической подготовки
- Способность самостоятельно работать, управлять несколькими запросами и доводить задачи до конца
- Высокий уровень организованности и внимательность к деталям при ведении документации и учета активов
- Способность поднимать и переносить оборудование весом до 50 фунтов с разумными условиями адаптации или без них
- Способность перемещаться по офису в течение рабочего дня
- Готовность иногда участвовать в вечерних звонках и работать за пределами стандартного рабочего времени
Преимущества
- Вознаграждение на уровне рыночных ставок
- Возможность работать с глобальными командами
- Творческая и энергичная рабочая атмосфера
- Постоянное обучение и ускоренный карьерный рост
- Гибкость графика с учетом требований команды
- Возможность поездок в другие офисы на Западном побережье