Plaud는 음성 정보를 캡처하고 전사하며 정리하는 멀티모달 하드웨어와 소프트웨어를 개발하는 AI 기반 생산성 기업입니다. 제품군에는 Plaud Note, Plaud Note Pro, 웨어러블 기기 Plaud NotePin이 포함되며, 오디오를 112개 언어로 전사하고 다차원 요약을 생성하며 다양한 연동 서비스, 멤버십, 개발자 도구와 연결하는 Plaud Intelligence 클라우드 서비스의 지원을 받습니다. Plaud는 컨설팅, 의료, 법률 분야의 전문가와 조직을 비롯해 경영진, 영업팀, 임상의, 변호사, 교육 종사자, 콘텐츠 제작자에게 서비스를 제공합니다. 또한 소비자와 기업 고객에게 제품과 구독 서비스를 제공하며 엔터프라이즈 보안과 규정 준수를 중시합니다.
IT 지원 엔지니어 계약직 - 샌프란시스코 현장 근무
Plaud의 AI 하드웨어 및 소프트웨어 사업을 지원하며 직원 지원, 온보딩, 기기 관리, 클라우드 시스템을 포함한 실무 IT 지원을 제공합니다. 샌프란시스코 사무실의 기술 환경을 관리하고 미국 및 APAC 팀과 협업합니다.
설명
- 대면, 채팅 및 서비스 데스크로 접수되는 IT 요청의 주요 담당자 역할 수행
- 하드웨어, 소프트웨어, 계정, 액세스 권한, 네트워크 및 주변기기 문제를 진단하고 필요한 경우 에스컬레이션
- 계정 설정, 노트북 배포, 액세스 권한 부여 및 첫날 오리엔테이션을 포함한 직원 온보딩 조정
- 예정된 일정에 따라 액세스 권한을 제거하고 기기를 회수하며 데이터를 이전하여 오프보딩 완료
- 하드웨어 재고, 구매 요청 및 기기 수명 주기 기록 관리
- 회의실, 시청각 장비, 프린터 및 사무실 네트워크 지원
- SSO, MFA 및 사용자 수명 주기 프로세스를 포함한 ID 및 액세스 관리 지원
- MDM 등록, 구성, 애플리케이션 배포, 패치 및 규정 준수 관리를 통해 macOS 및 Windows 기기 환경 관리 지원
- 서비스 데스크 워크플로, 자동화 및 셀프서비스 카탈로그 리소스 개발과 개선
- 지식 베이스 문서, 런북 및 표준 운영 절차 작성과 유지 관리
- 사무실 간 IT 관행의 일관성 확보 지원
- 미국 및 APAC의 글로벌 IT 동료들과 협업
지원 자격
- IT 지원, 헬프 데스크 또는 데스크톱 지원 경력 1~3년
- macOS 및 Windows 환경 전반의 문제 해결 능력
- Google Workspace 또는 Microsoft 365와 같은 SaaS 생산성 플랫폼 관리 경험
- 티켓 관리 또는 IT 서비스 관리 시스템에 대한 이해
- 다양한 기술 배경의 사용자와 명확하고 친근하게 소통하는 능력
- 독립적으로 업무를 수행하고 우선순위가 충돌하는 요청을 관리하며 업무를 끝까지 완료하는 능력
- 문서화와 자산 추적에서 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 주의력
- 합리적인 편의 제공 여부와 관계없이 최대 50파운드의 장비를 들어 옮길 수 있는 능력
- 근무일 동안 사무실 내에서 이동할 수 있는 능력
- 때때로 저녁 시간의 전화와 표준 근무시간 외 업무에 대응할 수 있는 유연성
복리후생
- 시장 수준에 맞춘 보상
- 글로벌 팀과 협업할 기회
- 창의적이고 활기찬 업무 환경
- 지속적인 학습과 빠른 경력 성장 기회
- 팀 요구사항에 따라 조정되는 유연한 근무 일정
- 서부 해안의 다른 사무실로 출장할 기회