A Plaud é uma empresa de produtividade impulsionada por inteligência artificial que desenvolve hardware e software multimodais para capturar, transcrever e organizar informações faladas. Sua linha de produtos inclui o Plaud Note, o Plaud Note Pro e o dispositivo vestível Plaud NotePin, apoiados pelos serviços em nuvem Plaud Intelligence, que transcrevem áudio em 112 idiomas, geram resumos multidimensionais e se conectam a integrações, associações e ferramentas para desenvolvedores. A Plaud atende profissionais e organizações dos setores de consultoria, saúde e jurídico, além de executivos, equipes de vendas, profissionais clínicos, advogados, educadores e criadores de conteúdo. A empresa oferece seus produtos e assinaturas a consumidores e clientes corporativos, com ênfase em segurança empresarial e conformidade.
Engenheiro de Suporte de TI Contratado - Presencial em São Francisco
Preste suporte de TI presencial para o negócio de hardware e software de IA da Plaud, abrangendo assistência a funcionários, integração, gestão de dispositivos e sistemas em nuvem. Mantenha a tecnologia do escritório de São Francisco enquanto trabalha com equipes nos Estados Unidos e na região da Ásia-Pacífico.
Descrição
- Atuar como principal contato para solicitações de TI presenciais, por chat e pela central de atendimento
- Diagnosticar problemas de hardware, software, contas, acesso, rede e periféricos, encaminhando-os quando apropriado
- Coordenar a integração de funcionários, incluindo configuração de contas, implantação de laptops, provisionamento de acessos e orientação no primeiro dia
- Concluir o desligamento removendo acessos, recuperando dispositivos e transferindo dados dentro do prazo
- Manter o inventário de hardware, as solicitações de compra e os registros do ciclo de vida dos dispositivos
- Dar suporte a salas de conferência, equipamentos audiovisuais, impressoras e redes do escritório
- Ajudar na administração de identidade e acesso, incluindo SSO, MFA e processos do ciclo de vida dos usuários
- Ajudar a administrar frotas de macOS e Windows por meio de inscrição em MDM, configuração, implantação de aplicativos, aplicação de patches e conformidade
- Desenvolver e aprimorar fluxos de trabalho da central de atendimento, automações e recursos do catálogo de autoatendimento
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, manuais operacionais e procedimentos operacionais padrão
- Ajudar a alinhar as práticas de TI entre os escritórios
- Trabalhar com colegas de TI globais nos Estados Unidos e na região da Ásia-Pacífico
Requisitos
- 1–3 anos de experiência em suporte de TI, help desk ou suporte a desktops
- Capacidade comprovada de solucionar problemas em macOS e Windows
- Experiência na gestão de uma plataforma de produtividade SaaS, como Google Workspace ou Microsoft 365
- Familiaridade com sistemas de chamados ou de gestão de serviços de TI
- Comunicação clara e acessível com usuários de todos os níveis técnicos
- Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar solicitações concorrentes e concluir as tarefas
- Excelente organização e atenção aos detalhes na documentação e no controle de ativos
- Capacidade de levantar e transportar equipamentos de até 50 libras, com ou sem adaptação razoável
- Capacidade de se deslocar pelo escritório durante o expediente
- Disponibilidade ocasional para chamadas à noite e trabalho fora do horário padrão
Benefícios
- Remuneração alinhada às taxas de mercado
- Oportunidade de trabalhar com equipes globais
- Ambiente de trabalho criativo e dinâmico
- Aprendizado contínuo e crescimento acelerado na carreira
- Flexibilidade de horário conforme as necessidades da equipe
- Oportunidades de viajar para outros escritórios na Costa Oeste