
Plaud — компанія у сфері продуктивності на основі штучного інтелекту, яка розробляє мультимодальні апаратні та програмні рішення для запису, транскрибування й упорядкування усної інформації. До лінійки продуктів входять Plaud Note, Plaud Note Pro і носимий пристрій Plaud NotePin, які працюють за підтримки хмарних сервісів Plaud Intelligence. Вони транскрибують аудіо 112 мовами, створюють багатовимірні резюме та підключаються до інтеграцій, підписок і інструментів для розробників. Plaud обслуговує фахівців і організації у сфері консалтингу, охорони здоров’я та юридичних послуг, а також керівників, команди продажів, клініцистів, юристів, освітян і творців контенту. Компанія пропонує свої продукти та підписки споживачам і корпоративним клієнтам, приділяючи особливу увагу безпеці та дотриманню вимог у корпоративному середовищі.
Підрядник — інженер з ІТ-підтримки, Сан-Франциско, робота в офісі
Надавайте практичну ІТ-підтримку бізнесу Plaud у сфері обладнання та програмного забезпечення на основі ШІ: допомагайте працівникам, проводьте онбординг, керуйте пристроями й хмарними системами. Підтримуйте технологічну інфраструктуру офісу в Сан-Франциско, співпрацюючи з командами у США та Азійсько-Тихоокеанському регіоні.
Опис
- Будьте основною контактною особою для очних ІТ-запитів, звернень у чаті та заявок до сервіс-деску
- Діагностуйте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, обліковими записами, доступом, мережею та периферійними пристроями, за потреби передаючи їх на наступний рівень підтримки
- Координуйте онбординг працівників, зокрема налаштування облікових записів, видачу ноутбуків, надання доступів та орієнтацію в перший робочий день
- Проводьте офбординг: вчасно вилучайте доступи, повертайте пристрої та передавайте дані
- Ведіть облік обладнання, запитів на закупівлю та життєвого циклу пристроїв
- Підтримуйте переговорні кімнати, аудіовізуальне обладнання, принтери та офісні мережі
- Допомагайте адмініструвати ідентифікацію та доступ, зокрема SSO, MFA і процеси життєвого циклу користувачів
- Допомагайте керувати парком пристроїв macOS і Windows за допомогою реєстрації в MDM, налаштування, розгортання застосунків, встановлення виправлень і контролю відповідності вимогам
- Розробляйте та вдосконалюйте робочі процеси сервіс-деску, автоматизацію і ресурси каталогу самообслуговування
- Створюйте та підтримуйте статті бази знань, інструкції й стандартні операційні процедури
- Допомагайте узгоджувати ІТ-практики в різних офісах
- Працюйте з колегами глобальної ІТ-команди у США та Азійсько-Тихоокеанському регіоні
Вимоги
- 1–3 роки досвіду в ІТ-підтримці, службі підтримки або підтримці робочих станцій
- Підтверджені навички усунення несправностей у macOS і Windows
- Досвід керування SaaS-платформою для продуктивності, як-от Google Workspace або Microsoft 365
- Знайомство із системами обліку заявок або управління ІТ-послугами
- Зрозуміла й доброзичлива комунікація з користувачами будь-якого рівня технічної підготовки
- Здатність працювати самостійно, керувати конкуруючими запитами та доводити завдання до кінця
- Високий рівень організованості й увага до деталей у документації та обліку активів
- Здатність піднімати й переносити обладнання вагою до 50 фунтів, із розумним пристосуванням або без нього
- Здатність переміщатися офісом протягом робочого дня
- Готовність час від часу брати участь у вечірніх дзвінках і працювати за межами стандартного робочого часу
Переваги
- Винагорода відповідно до ринкових ставок
- Можливість працювати з глобальними командами
- Творче й енергійне робоче середовище
- Постійне навчання та прискорене кар’єрне зростання
- Гнучкий графік з урахуванням потреб команди
- Можливості поїздок до інших офісів Західного узбережжя