Plaud 是一家以人工智慧驅動的生產力公司，致力於開發用於擷取、轉錄與整理語音資訊的多模態硬體與軟體。其產品系列包括 Plaud Note、Plaud Note Pro 以及穿戴式裝置 Plaud NotePin，並由 Plaud Intelligence 雲端服務支援，可將音訊轉錄成 112 種語言，產生多維摘要，並連接整合服務、會員服務與開發者工具。Plaud 服務於顧問、醫療保健與法律等領域的專業人士及組織，也服務高階主管、業務團隊、臨床醫師、律師、教育工作者與內容創作者。公司向消費者與企業客戶提供產品及訂閱服務，並重視企業級安全與合規。
IT支援工程師（合約工）- 舊金山現場辦公
為Plaud的AI硬體與軟體業務提供現場IT支援，涵蓋員工協助、到職、裝置管理與雲端系統。維護舊金山辦公室的技術設備，並與美國及亞太地區的團隊合作。
說明
- 作為現場、聊天與服務台IT請求的主要聯絡人
- 診斷硬體、軟體、帳戶、存取權限、網路與周邊設備問題，並在適當時升級處理
- 協調員工到職流程，包括帳戶設定、筆記型電腦部署、存取權限配置與第一天引導
- 依時程完成離職流程，包括移除存取權限、回收裝置與傳輸資料
- 維護硬體庫存、採購申請與裝置生命週期紀錄
- 支援會議室、視聽設備、印表機與辦公室網路
- 協助身分與存取管理，包括SSO、MFA與使用者生命週期流程
- 透過MDM註冊、設定、應用程式部署、修補與合規管理，協助管理macOS與Windows裝置群
- 開發並改善服務台工作流程、自動化功能與自助服務目錄資源
- 建立並維護知識庫文章、操作手冊與標準作業程序
- 協助統一各辦公室的IT實務
- 與美國及亞太地區的全球IT同事合作
職位要求
- 具備1至3年IT支援、服務台或桌面支援經驗
- 具備macOS與Windows環境的疑難排解能力
- 有管理Google Workspace或Microsoft 365等SaaS生產力平台的經驗
- 熟悉工單或IT服務管理系統
- 能與不同技術背景的使用者進行清楚、友善的溝通
- 能獨立工作、管理相互衝突的請求並跟進任務直至完成
- 具備良好的組織能力，重視文件記錄與資產追蹤的細節
- 能夠搬運和攜帶重量不超過50磅的設備，可根據需要提供合理便利
- 能在工作日內於辦公室各處移動
- 偶爾需要在晚間接聽電話或於標準工作時間之外工作
福利待遇
- 薪酬與市場水準一致
- 有機會與全球團隊合作
- 富有創意且充滿活力的工作環境
- 持續學習與加速職涯成長的機會
- 依團隊需求安排的彈性工作時間
- 有機會前往西海岸其他辦公室出差
