DBS Bank
DBS Bank
DBS Bank est un groupe de services financiers dont le siège est à Singapour, qui accompagne ses clients sur 19 marchés asiatiques. Ses activités couvrent la banque de détail, la banque d’entreprise et la gestion de patrimoine, soutenues par des capacités de banque numérique et un intérêt croissant pour l’intelligence artificielle. DBS explore également l’innovation financière, notamment les produits tokenisés, tout en mettant en avant la banque responsable, la durabilité et la prévention des escroqueries dans le cadre de son approche centrée sur le client. L’entreprise exerce dans les secteurs bancaire, financier et fintech et est reconnue pour sa forte présence régionale ainsi que pour sa reconnaissance dans le secteur.

Gestionnaire de relation client à distance, banque de détail - Pune

Accompagner les clients fortunés de DBS India grâce à la gestion numérique de la relation client, à l'intégration des clients et à la promotion des produits patrimoniaux. Soutenir les revues de portefeuille, la prestation de services à distance et la satisfaction client dans la banque de détail.

Description

  • Acquérir des clients grâce à l'intégration numérique des prospects attribués et développer des relations favorisant une croissance durable des actifs sous gestion
  • Développer le canal de relation virtuelle grâce à des interactions sur plusieurs points de contact avec les clients
  • Optimiser la gamme de produits et accroître la pénétration auprès des clients existants afin d'augmenter la part de portefeuille
  • Améliorer la satisfaction client grâce à des échanges réactifs et à la résolution des demandes
  • Présenter les caractéristiques et fonctionnalités des produits tout en accompagnant l'intégration des nouveaux clients
  • Gérer les clients Emerging Affluent et Treasures afin de les fidéliser et de construire des relations durables
  • Assurer une intégration, une couverture client et une gestion de la rentabilité client efficaces
  • Organiser en temps utile les revues des portefeuilles d'investissement et d'assurance avec les spécialistes des investissements, de l'assurance et du patrimoine
  • Développer des relations à partir de recommandations et d'opportunités générées par SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers et des influenceurs
  • Fournir des services comprenant l'intégration numérique, les mises à niveau, les transactions patrimoniales, la banque à domicile et la maintenance numérique ou à distance des comptes
  • Collaborer avec les sites des Clusters, les Opérations et les autres parties prenantes afin d'exécuter les instructions des clients avec précision et dans les délais
  • Recueillir les commentaires des clients et identifier des améliorations dans les opérations, l'administration, les processus, les produits et les services
  • Se tenir informé des produits et services pertinents afin de recommander des solutions adaptées aux clients
  • Contribuer aux initiatives d'amélioration des processus et des produits et partager les commentaires sur les offres de services et de produits
  • Veiller au respect des normes d'audit interne, des obligations réglementaires, de l'assurance qualité, du code de conduite et des contrôles
  • Assurer la couverture et l'engagement des clients à distance en partenariat avec les équipes des agences
  • Collaborer avec les Canaux, les Segments et les Clusters afin de soutenir une prestation de services cohérente et les objectifs commerciaux

Exigences

  • Expérience auprès de clients fortunés au sein d'un établissement financier ou d'un KPO
  • Aisance dans le traitement des demandes clients par voie électronique et l'utilisation d'outils numériques
  • Solide connaissance des produits de gestion de patrimoine, notamment des investissements et des assurances
  • Orientation client et capacité à identifier les besoins financiers
  • La certification AMFI ou IRDAI Composite en assurance et en investissement serait un atout
  • Maîtrise de l'anglais et de l'hindi à l'oral
  • La maîtrise d'une langue régionale comme le marathi, le bengali, le tamoul ou le télougou serait un atout
  • Formation universitaire, de préférence en finance, en gestion ou dans un domaine connexe
  • Un diplôme de troisième cycle en marketing, en finance ou en banque serait souhaitable
  • Aptitudes commerciales et capacité à influencer les équipes
  • Expérience en management d'équipe
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement ambigu
  • Solide compréhension de la stratégie de la Banque et capacité à l'interpréter et à la mettre en œuvre
  • Réussite démontrée dans l'exécution de stratégies commerciales ou marketing ayant généré une croissance de l'activité

Avantages

  • Développement professionnel continu
  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d'évolution de carrière dans un environnement inclusif et diversifié

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