DBS Bank là tập đoàn dịch vụ tài chính có trụ sở tại Singapore, phục vụ khách hàng trên 19 thị trường châu Á. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng bao gồm ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp và quản lý tài sản, được hỗ trợ bởi năng lực ngân hàng số cùng định hướng ngày càng chú trọng vào trí tuệ nhân tạo. DBS cũng nghiên cứu các đổi mới tài chính, trong đó có các sản phẩm được token hóa, đồng thời đề cao hoạt động ngân hàng có trách nhiệm, tính bền vững và phòng chống lừa đảo trong cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm. Công ty hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và fintech, đồng thời được biết đến với sự hiện diện vững mạnh trong khu vực và nhiều ghi nhận trong ngành.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Trực tuyến, Ngân hàng Cá nhân - Pune
Phục vụ khách hàng DBS India giàu có thông qua quản lý quan hệ kỹ thuật số, hỗ trợ mở tài khoản và tương tác về các sản phẩm tài sản. Hỗ trợ rà soát danh mục, cung cấp dịch vụ từ xa và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng cá nhân.
Mô tả
- Thu hút khách hàng thông qua việc mở tài khoản kỹ thuật số cho các khách hàng tiềm năng được phân công và phát triển quan hệ hỗ trợ tăng trưởng AUM bền vững
- Phát triển Kênh Quan hệ Khách hàng Trực tuyến thông qua tương tác tại nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng
- Tối ưu hóa cơ cấu sản phẩm và mở rộng mức độ sử dụng của khách hàng hiện hữu để tăng tỷ trọng ví tiền
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua tương tác nhanh chóng và giải quyết các yêu cầu
- Giới thiệu tính năng và chức năng sản phẩm đồng thời hỗ trợ mở tài khoản cho khách hàng mới
- Quản lý khách hàng Emerging Affluent và Treasures để duy trì và xây dựng các mối quan hệ lâu dài
- Cung cấp dịch vụ mở tài khoản, bao phủ khách hàng và hiệu quả kinh tế khách hàng
- Sắp xếp kịp thời các buổi rà soát danh mục đầu tư và bảo hiểm với các chuyên gia Đầu tư, Bảo hiểm và Tài sản
- Phát triển quan hệ từ các lượt giới thiệu và cơ hội do SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers và những người có ảnh hưởng tạo ra
- Cung cấp các dịch vụ gồm mở tài khoản kỹ thuật số, nâng cấp, giao dịch tài sản, ngân hàng tận nơi và duy trì tài khoản kỹ thuật số hoặc từ xa
- Phối hợp với các địa điểm Cluster, bộ phận Vận hành và các bên liên quan khác để thực hiện chính xác, đúng hạn các chỉ thị của khách hàng
- Thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các cải tiến trong vận hành, hành chính, quy trình, sản phẩm và dịch vụ
- Cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ liên quan để đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Đóng góp vào các sáng kiến cải tiến quy trình và sản phẩm, đồng thời chia sẻ phản hồi về dịch vụ và sản phẩm
- Tuân thủ các tiêu chuẩn kiểm toán nội bộ, nghĩa vụ pháp lý, đảm bảo chất lượng, quy tắc ứng xử và cơ chế kiểm soát
- Cung cấp dịch vụ và tương tác từ xa với khách hàng cùng sự phối hợp của các nhóm Chi nhánh
- Phối hợp với các bộ phận Kênh, Phân khúc và Cluster để hỗ trợ cung cấp dịch vụ nhất quán và đạt mục tiêu kinh doanh
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng có giá trị tài sản ròng cao tại tổ chức tài chính hoặc KPO
- Thoải mái xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh điện tử và sử dụng công cụ kỹ thuật số
- Am hiểu về các sản phẩm quản lý tài sản, bao gồm đầu tư và bảo hiểm
- Định hướng lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng xác định nhu cầu tài chính
- Có chứng chỉ AMFI hoặc chứng chỉ bảo hiểm và đầu tư Composite của IRDAI là một lợi thế
- Kỹ năng nói tiếng Anh và tiếng Hindi tốt
- Thông thạo tiếng Marathi, Bengali, Tamil hoặc Telugu là một lợi thế
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành tài chính, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Có bằng sau đại học về marketing, tài chính hoặc ngân hàng là mong muốn
- Có năng lực bán hàng và khả năng tạo ảnh hưởng đến các nhóm
- Có kinh nghiệm quản lý nhân sự
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường không rõ ràng
- Hiểu rõ chiến lược của Ngân hàng và khả năng diễn giải, triển khai chiến lược đó
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc triển khai chiến lược bán hàng hoặc marketing tạo ra tăng trưởng kinh doanh
Phúc lợi
- Phát triển chuyên môn liên tục
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường hòa nhập và đa dạng