
DBS Bank เป็นกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ให้บริการลูกค้าใน 19 ตลาดทั่วเอเชีย ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการธนาคารรายย่อย การธนาคารองค์กร และการบริหารความมั่งคั่ง โดยได้รับการสนับสนุนจากศักยภาพด้านธนาคารดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น DBS ยังสำรวจนวัตกรรมทางการเงิน รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้โทเคนดิจิทัล พร้อมเน้นย้ำการธนาคารอย่างมีความรับผิดชอบ ความยั่งยืน และการป้องกันกลโกงในแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ บริษัทดำเนินธุรกิจในด้านการธนาคาร การเงิน และฟินเทค และเป็นที่รู้จักจากการมีบทบาทอย่างแข็งแกร่งในภูมิภาคและการได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเสมือนจริง ธนาคารผู้บริโภค - Pune
ให้บริการลูกค้า DBS India ที่มีฐานะผ่านการจัดการความสัมพันธ์แบบดิจิทัล การเริ่มต้นใช้งาน และการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง สนับสนุนการทบทวนพอร์ตโฟลิโอ การให้บริการทางไกล และความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจธนาคารผู้บริโภค
รายละเอียด
- หาลูกค้าผ่านการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลสำหรับผู้มุ่งหวังที่ได้รับมอบหมาย และพัฒนาความสัมพันธ์ที่สนับสนุนการเติบโตของ AUM อย่างยั่งยืน
- ขยายช่องทางความสัมพันธ์ลูกค้าเสมือนจริงผ่านการมีส่วนร่วมในจุดติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลาย
- ปรับส่วนผสมผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมและเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการใช้จ่าย
- ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมที่รวดเร็วและการแก้ไขข้อสอบถาม
- นำเสนอคุณลักษณะและฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ พร้อมสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใหม่
- ดูแลลูกค้ากลุ่ม Emerging Affluent และ Treasures เพื่อรักษาและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- ส่งมอบการเริ่มต้นใช้งาน การดูแลลูกค้า และประสิทธิภาพทางเศรษฐศาสตร์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล
- จัดการทบทวนพอร์ตโฟลิโอการลงทุนและประกันภัยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน ประกันภัย และบริหารความมั่งคั่งได้อย่างทันท่วงที
- พัฒนาความสัมพันธ์จากการแนะนำลูกค้าและโอกาสที่เกิดจาก SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers และผู้มีอิทธิพล
- ให้บริการต่าง ๆ ได้แก่ การเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล การอัปเกรด ธุรกรรมด้านความมั่งคั่ง ธนาคารถึงบ้าน และการดูแลบัญชีแบบดิจิทัลหรือทางไกล
- ทำงานร่วมกับสถานที่ Cluster ฝ่ายปฏิบัติการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าอย่างถูกต้องและตรงเวลา
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและระบุแนวทางปรับปรุงด้านปฏิบัติการ งานธุรการ กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ
- ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
- มีส่วนร่วมในโครงการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ พร้อมแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอด้านบริการและผลิตภัณฑ์
- ปฏิบัติตามมาตรฐานการตรวจสอบภายใน ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ การประกันคุณภาพ จรรยาบรรณ และการควบคุม
- ให้บริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางไกลโดยร่วมมือกับทีมสาขา
- ทำงานร่วมกับฝ่ายช่องทาง กลุ่มลูกค้า และ Cluster เพื่อสนับสนุนการให้บริการที่สม่ำเสมอและเป้าหมายทางธุรกิจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าที่มีสินทรัพย์สุทธิสูงในสถาบันการเงินหรือ KPO
- สามารถจัดการคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างคล่องตัว
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง รวมถึงการลงทุนและประกันภัย
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและสามารถระบุความต้องการทางการเงินได้
- หากมีใบรับรอง AMFI หรือใบรับรองประกันภัยและการลงทุนแบบ Composite ของ IRDAI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการพูดภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีเป็นอย่างดี
- หากสื่อสารภาษา Marathi, Bengali, Tamil หรือ Telugu ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย โดยควรเป็นสาขาการเงิน ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- หากมีวุฒิการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาด้านการตลาด การเงิน หรือการธนาคารจะเป็นที่ต้องการ
- มีความสามารถด้านการขายและสามารถโน้มน้าวทีมได้
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากร
- มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลในสภาพแวดล้อมที่มีความคลุมเครือ
- เข้าใจกลยุทธ์ของธนาคารเป็นอย่างดี และสามารถตีความและนำไปปฏิบัติได้
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการดำเนินกลยุทธ์การขายหรือการตลาดที่สร้างการเติบโตทางธุรกิจ
สวัสดิการ
- การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพภายในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและหลากหลาย