DBS Bank ir Singapūrā bāzēta finanšu pakalpojumu grupa, kas apkalpo klientus 19 Āzijas tirgos. Tās darbība ietver privātpersonu banku pakalpojumus, korporatīvo banku pakalpojumus un līdzekļu pārvaldību, ko atbalsta digitālās banku iespējas un arvien lielāka uzmanība mākslīgajam intelektam. DBS pēta arī finanšu inovācijas, tostarp tokenizētus produktus, un savā uz klientiem vērstajā pieejā uzsver atbildīgu banku darbību, ilgtspēju un krāpšanas novēršanu. Uzņēmums darbojas banku, finanšu un fintech jomā un ir pazīstams ar spēcīgu reģionālo klātbūtni un nozares atzinību.
Virtuālais attiecību vadītājs, patērētāju banku pakalpojumi - Pune
Apkalpojiet turīgus DBS India klientus, pārvaldot attiecības digitālajos kanālos, nodrošinot klientu piesaisti un iesaistot viņus labklājības pārvaldības produktos. Atbalstiet portfeļu pārskatīšanu, attālinātu apkalpošanu un klientu apmierinātību patērētāju banku pakalpojumu jomā.
Apraksts
- Piesaistiet klientus, digitāli apkalpojot piešķirtos potenciālos klientus, un veidojiet attiecības, kas atbalsta ilgtspējīgu pārvaldīto aktīvu pieaugumu
- Attīstiet virtuālo attiecību kanālu, iesaistot klientus vairākos saskares punktos
- Optimizējiet produktu klāstu un paplašiniet esošo klientu izmantoto produktu loku, lai palielinātu klienta maka daļu
- Paaugstiniet klientu apmierinātību, operatīvi komunicējot un risinot pieprasījumus
- Prezentējiet produktu funkcijas un iespējas, vienlaikus atbalstot jaunu klientu piesaisti
- Pārvaldiet Emerging Affluent un Treasures klientus, lai saglabātu un veidotu ilgstošas attiecības
- Nodrošiniet efektīvu klientu piesaisti, klientu pārklājumu un klientu attiecību ekonomisko efektivitāti
- Savlaicīgi organizējiet ieguldījumu un apdrošināšanas portfeļu pārskatus kopā ar ieguldījumu, apdrošināšanas un labklājības pārvaldības speciālistiem
- Veidojiet attiecības, izmantojot ieteikumus un iespējas, ko rada MVU, CEP, IBG, DBS pieredzes centri un ietekmētāji
- Sniedziet tādus pakalpojumus kā digitāla klientu piesaiste, jauninājumi, darījumi ar labklājības produktiem, bankas pakalpojumi klienta dzīvesvietā un digitāla vai attālināta kontu apkalpošana
- Sadarbojieties ar reģionālajām struktūrvienībām, operāciju komandu un citām ieinteresētajām pusēm, lai klientu norādījumi tiktu izpildīti precīzi un savlaicīgi
- Apkopojiet klientu atsauksmes un identificējiet uzlabojumus operācijās, administrācijā, procesos, produktos un pakalpojumos
- Sekojiet līdzi attiecīgajiem produktiem un pakalpojumiem, lai ieteiktu klientiem piemērotus risinājumus
- Piedalieties procesu un produktu uzlabošanas iniciatīvās un sniedziet atsauksmes par pakalpojumu un produktu piedāvājumu
- Nodrošiniet atbilstību iekšējā audita standartiem, normatīvajām prasībām, kvalitātes nodrošināšanai, rīcības kodeksam un kontroles pasākumiem
- Nodrošiniet attālinātu klientu apkalpošanu un iesaisti sadarbībā ar filiāļu komandām
- Sadarbojieties ar kanālu, segmentu un reģionālajām komandām, lai atbalstītu konsekventu pakalpojumu sniegšanu un uzņēmējdarbības mērķus
Prasības
- Pieredze turīgu klientu apkalpošanā finanšu iestādē vai KPO
- Prasme apstrādāt klientu pieprasījumus elektroniskajos kanālos un izmantot digitālos rīkus
- Labas zināšanas par labklājības pārvaldības produktiem, tostarp ieguldījumiem un apdrošināšanu
- Uz klientu vērsta pieeja un spēja noteikt finanšu vajadzības
- AMFI vai IRDAI Composite apdrošināšanas un ieguldījumu sertifikāts tiks uzskatīts par priekšrocību
- Teicamas angļu un hindi valodas mutvārdu zināšanas
- Marathu, bengāļu, tamilu vai telugu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
- Augstākā izglītība, vēlams finansēs, uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā
- Pēcdiploma kvalifikācija mārketingā, finansēs vai banku darbībā būtu vēlama
- Pārdošanas prasmes un spēja ietekmēt komandas
- Pieredze cilvēku vadībā
- Efektīvas komunikācijas prasmes
- Spēja efektīvi darboties neskaidrā vidē
- Laba izpratne par bankas stratēģiju un spēja to interpretēt un īstenot
- Pierādīti panākumi tādu pārdošanas vai mārketinga stratēģiju īstenošanā, kas veicinājušas uzņēmējdarbības izaugsmi
Priekšrocības
- Nepārtraukta profesionālā pilnveide
- Elastīga darba organizācija
- Karjeras izaugsmes iespējas iekļaujošā un daudzveidīgā vidē