DBS Bank е група за финансови услуги със седалище в Сингапур, която обслужва клиенти на 19 азиатски пазара. Дейността ѝ обхваща банкиране на дребно, корпоративно банкиране и управление на благосъстоянието, подкрепени от възможности за дигитално банкиране и все по-силен фокус върху изкуствения интелект. DBS проучва и финансови иновации, включително токенизирани продукти, като поставя акцент върху отговорното банкиране, устойчивостта и предотвратяването на измами като част от своя подход, ориентиран към клиентите. Компанията развива дейност в банковия сектор, финансите и финтех сферата и е известна със силното си регионално присъствие и признанието си в индустрията.
Виртуален мениджър „Връзки с клиенти“, банкиране за физически лица – Пуна
Обслужвайте заможни клиенти на DBS India чрез дигитално управление на взаимоотношенията, онбординг и ангажиране с продукти за управление на богатството. Подпомагайте прегледите на портфейли, дистанционното предоставяне на услуги и удовлетвореността на клиентите в банкирането за физически лица.
Описание
- Привличайте клиенти чрез дигитален онбординг на определени потенциални клиенти и развивайте взаимоотношения, които подкрепят устойчивия растеж на AUM
- Развивайте канала за виртуално управление на взаимоотношенията чрез ангажиране на клиентите в множество точки на контакт
- Оптимизирайте продуктовия микс и разширявайте проникването сред съществуващите клиенти, за да увеличите дела от портфейла им
- Повишавайте удовлетвореността на клиентите чрез бързо ангажиране и разрешаване на запитвания
- Представяйте характеристиките и функционалностите на продуктите, като същевременно подпомагате онбординга на нови клиенти
- Управлявайте клиентите от сегментите Emerging Affluent и Treasures, за да задържате и изграждате дългосрочни взаимоотношения
- Осигурявайте ефективен онбординг, обслужване на клиенти и икономика на клиентските взаимоотношения
- Организирайте навременни прегледи на инвестиционни и застрахователни портфейли със специалисти по инвестиции, застраховане и управление на богатството
- Развивайте взаимоотношения чрез препоръки и възможности, генерирани от SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers и инфлуенсъри
- Предоставяйте услуги, включително дигитален онбординг, надграждане, транзакции за управление на богатството, банкиране на място и дигитална или дистанционна поддръжка на сметки
- Работете с локациите Cluster, оперативните екипи и други заинтересовани страни за точно и навременно изпълнение на инструкциите на клиентите
- Събирайте обратна връзка от клиентите и идентифицирайте подобрения в операциите, администрацията, процесите, продуктите и услугите
- Поддържайте информираност за съответните продукти и услуги, за да препоръчвате подходящи решения на клиентите
- Допринасяйте за инициативи за подобряване на процесите и продуктите и споделяйте обратна връзка за предлаганите услуги и продукти
- Поддържайте съответствие със стандартите за вътрешен одит, регулаторните задължения, осигуряването на качеството, кодекса за поведение и контролните механизми
- Осигурявайте дистанционно обслужване и ангажиране на клиентите в партньорство с екипите на клоновете
- Партнирайте си с Channels, Segments и Clusters за подкрепа на последователното предоставяне на услуги и бизнес целите
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти с висока нетна стойност във финансова институция или KPO
- Умение за обработване на клиентски заявки чрез електронни канали и използване на дигитални инструменти
- Задълбочени познания за продуктите за управление на богатството, включително инвестиции и застраховане
- Ориентация към клиента и способност за идентифициране на финансовите му потребности
- AMFI или комбинирана сертификация на IRDAI за застраховане и инвестиции би била предимство
- Добро владеене на говорим английски и хинди
- Познаването на регионален език, като маратхи, бенгалски, тамилски или телугу, би било предимство
- Висше образование, за предпочитане във финансите, бизнеса или сходна област
- Следдипломна квалификация по маркетинг, финанси или банково дело би била желателна
- Търговски умения и способност за влияние върху екипи
- Опит в управлението на хора
- Ефективни комуникационни умения
- Способност за ефективна работа в нееднозначна среда
- Задълбочено разбиране на стратегията на Банката и способност за нейното тълкуване и изпълнение
- Доказан успех при изпълнението на стратегии за продажби или маркетинг, довели до растеж на бизнеса
Придобивки
- Непрекъснато професионално развитие
- Гъвкави условия на работа
- Възможности за кариерно развитие в приобщаваща и разнообразна среда