虛擬客戶關係經理，個人銀行業務 - 浦那
透過數位客戶關係管理、開戶及財富產品推廣，為星展銀行印度的高資產客戶提供服務。 支援投資組合檢視、遠端服務交付，並提升個人銀行業務的客戶滿意度。
說明
- 透過數位方式為分配的潛在客戶辦理開戶，取得客戶並建立支援資產管理規模持續成長的關係
- 透過在多個客戶接觸點進行互動，拓展虛擬客戶關係渠道
- 最佳化產品組合並擴大現有客戶滲透率，提高客戶錢包份額
- 即時回應客戶並解決查詢問題，提升客戶滿意度
- 介紹產品特色與功能，同時支援新客戶開戶
- 管理新興富裕客戶和Treasures客戶，維繫並發展長期關係
- 提供有效的開戶、客戶覆蓋及客戶經濟效益管理
- 與投資、保險及財富管理專家協調，及時進行投資及保險投資組合檢視
- 透過SME、CEP、IBG、DBS Experience Centers及意見領袖產生的推薦和機會拓展客戶關係
- 提供數位開戶、帳戶升級、財富交易、到府銀行服務，以及數位或遠端帳戶維護等服務
- 與各集群據點、營運團隊及其他利害關係人合作，準確並及時執行客戶指示
- 收集客戶回饋，找出營運、行政管理、流程、產品及服務方面的改善機會
- 持續了解相關產品和服務，以推薦合適的客戶解決方案
- 參與流程和產品改善計畫，並分享對服務及產品供應的回饋
- 遵守內部稽核標準、監管義務、品質保證、行為準則及各項控制要求
- 與分行團隊合作，為客戶提供遠端覆蓋和互動服務
- 與渠道、客戶區隔團隊及各集群合作，支援一致的服務交付和業務目標
職位要求
- 具備在金融機構或KPO服務高資產客戶的經驗
- 能夠透過電子渠道處理客戶要求並使用數位工具
- 深入了解財富管理產品，包括投資及保險產品
- 以客戶為中心，能夠識別客戶的財務需求
- 具備AMFI或IRDAI綜合保險及投資認證者優先
- 具備良好的英語和印地語口語能力
- 會馬拉地語、孟加拉語、泰米爾語或泰盧固語等地區語言者優先
- 大學本科及以上學歷，金融、商業或相關領域優先
- 擁有行銷、金融或銀行業研究生學歷者優先
- 具備銷售能力及影響團隊的能力
- 具備人員管理經驗
- 具備有效溝通能力
- 能夠在模糊環境中有效工作
- 深入理解銀行策略，並能夠解讀和執行該策略
- 成功執行銷售或行銷策略並推動業務成長
福利待遇
- 持續的專業發展
- 彈性的工作安排
- 在包容、多元的環境中獲得職涯成長機會